Шестой порок команды
Патрик Ленсиони в книге "Пять Пороков Команды" описывает эти самые пороки:
- Недоверие
- Боязнь конфликта
- Безответственность
- Нетребовательность
- Безразличие к результатам

Не буду на них подробно останавливаться. Если не читали книгу, рекомендую — читается за вечер, а пользы на всю жизнь.

Я обнаружил шестой порок: необоснованная эскалация.

❓Что это такое?
Необоснованная эскалация — это когда вместо того, чтобы разобраться в ситуации и решить проблему самостоятельно, проблема эскалируется руководителю, руководитель обращается к другому руководителю, вместе они спускаются к проблеме и пытаются ее решить.

Звучит сложно, поэтому давайте на примерах.

📁 Пример
Разработчик Вася считает, что все API должно быть исключительно RESTful. По шагам:
- Вася пришел в сервис соседней команды и запилил новую ручку.
- Соседняя команда в ходе ревью кода сказала Васе, что у них так не принято и API надо писать по-другому.
- Вася ответил, что RESTful — это лучшая практика, и он не понимает, почему это плохо и надо переписать.
- Соседняя команда вместо разговора с Васей обращается к своему тимлиду с просьбой разобраться.
- Тимлид идет к своему юнит-лиду.
- Их юнит-лид идет к юнит-лиду Васи.
- Юнит-лид Васи идет к тимлиду Васи.
- Тимлид Васи идет к Васе и говорит, что не надо так делать, лучше переписать по правилам команды.

Как итог получаем: кучу потраченного времени, рост времени на разработку, демотивированного Васю и нерешенный конфликт. Последнее — самое важное, потому что в следующий раз проблема никуда не исчезнет, и когда Васе понадобится вновь сделать коммит в соседний сервис, проблема появится вновь.

❌ Почему необоснованная эскалация — это порок
- Убивает инициативность в людях. Человек видит, что его действия приводят к эскалации, в ходе которой проблему решает не он. Это ведет к выученной беспомощности: зачем вообще проявлять инициативу, если она ни к чему не ведет?
- Мешает росту лидеров. Если необоснованная эскалация стала стандартом, вырастить настоящего лидера в подобных условиях не получится.
- Крадет время. Для решения одной проблемы задействуются сразу несколько руководителей. Если необоснованная эскалация – регулярная практика, то руководители постоянно заняты решением этих эскалация вместо улучшения работы команд.

🏆 Как побороть
Я знаю лишь один способ: показывать своим примером. Если ваш сотрудник эскалировал в вас понапрасну, объясните ему, что не надо так делать. Если необоснованная эскалация возникла со стороны члена другой команды, поговорите с руководителем этого человека и постарайтесь объяснить, что такую эскалацию лучше не делать.

Поделитесь своим мнением — случалась ли необоснованная эскалация в вашей жизни? Очень интересно узнать, не один ли я заметил этот порок.