Что происходит, когда ИТ и бизнес не поняли друг друга

1️⃣ Элитные инженеры
Представьте: вы — сотрудник самого секретного ИТ-отдела в стране. Само ваше существование это тайна, а от ваших действий зависят судьбы сотен тысяч людей. Каждый из вас прошел самый тщательный отбор. Вы лучшие инженеры, математики и технари своей страны. Элита из элит, creme de la creme.

Представили? Хорошо, потому что сейчас я расскажу, как даже лучшие их лучших ошибаются, потому что не поняли заказчика.

Итак, именно такими ИТшниками были сотрудники Комнаты №40 — секретного отдела Британии. Комната №40 занималась дешифровкой немецких радио-сообщений во время Первой Мировой. Они перехватывали сообщения, ломали шифр и передавали информацию флотским адмиралам.

В комнате действительно работали лучшие: они выяснили, что кодовое имя адмирала Шеера — DK. Но немцы тоже не были дураками и пытались запутать англичан, поэтому когда адмирал Шеер покидал бухту, кодовое имя DK присваивали маяку в той же бухте.

Система несложная: если адмирал в бухте, DK — его кодовое имя. Если не в бухте, то DK становился кодовым именем маяка.

2️⃣ История одной ошибки
30-го Мая Комната №40 начинает перехватывать тревожные сигналы: 3-ая немецкая эскадра покинула бухту. Это 5 линкоров, бронированных монстров с пушками больше 300мм. Даже один линкор — огромная угроза, а тут пять!

31-го Мая бухту покидает 1-ая и 2-ая эскадры. То есть, все линкоры немецкого флота вышли в море. Очевидно, не просто так погулять вышли. Судя по радиоперехвату, адмирал Шеер тоже вышел в море, потому что кодовое имя DK было переназначено на маяк.

Вывод лишь один: немцы готовятся дать генеральное сражение.

Адмиралтейство посылает запрос в Комнату №40: «Где находится DK?». Конечно, адмиралам было интересно текущее расположение немецкого флота.

Однако, в Комнате №40 сидели люди со строго инженерным мышлением. Кодовое имя DK на момент запроса было прикреплено к маяку, а маяк не отличается особой мобильностью. Строго говоря, маяк вообще не двигается за неимением двигателей.

Поэтому Комната №40 ответила, что DK находится в бухте. Адмиралов ответ устроил и они продолжили действовать исходя из вводной, что немецкий флот никуда не вышел.

А дальше была история. История Ютландского сражения — самого массово сражение на воде во всей истории людей. Ни до, ни после не происходило даже близко ничего подобного. Загуглите, если интересно.

И все из-за того, что разработка неправильно поняла бизнес… В смысле, инженеры не поняли адмиралтейство.

3️⃣ Кто виноват и что делать
Без понимания запросов бизнеса усилия даже самых лучших инженеров могут быть сведены к минимуму. Виноваты процессы, которые оторвали инженеров от реалий. Менеджмент, который не выстроил коммуникацию.

В следующей серии постов я расскажу, как наладить взаимодействие ИТ и продукта.

Кстати, а в вашей истории было что-то похожее?