Когда найм — это решение
Прямо сейчас в одной из моих команд происходит running to stay still. Это когда вы бежите изо всех сил, люди работают на совесть, делаете тонну задач — вы красавцы! Но заказчик все равно не очень доволен результатом и объемом сделанной работы.

Это плохая, но обычная ситуация. Почему она происходит?

Виды работы
Работа бывает нужная — это когда вы приносите бизнесу бабки, а бывает необходимая — это когда вы бабки не приносите, но спасаете бизнес от проблем. Например:
- Потратить несколько дней, чтобы оптимизировать запросы в БД
- Потратить неделю, чтобы переписать легаси-класс на три тысячи строк
- Потратить пару недель, чтобы обновить версию фреймворка

Чем старше проект, тем такой работы больше. Обобщенно такая штука называется "технический долг" и копится в любом проекте. И ее нужно делать, потому что если вы забьете на оптимизацию запросов, ваш сервис ляжет и бизнес заработает вообще ноль денег.

Другое дело, что бизнес не видит результата выплаты теходлга. Окей, вы потратили две недели, а сколько мы заработали?

Классификация
Вилл Ларсон в "Элегантном Пазле" предлагает категоризировать команды на 4 типа, исходя из отношения команды к техническому долгу:
- Falling behind — когда вы берете больше долга, чем отдаете, техдолг растет
- Running to stay still — новый долг по объему равен выплачиваемому, техдолг стагнирует
- Repaying Debt — платите больше, чем берете, техдолг снижается
- Innovating — для нашей темы неинтересно.

Что делать?
Нужно переходить из "running to stay still" в "repaying debt". Для этого перехода есть только два варианта, третьего нет.
- Нанять больше людей. Найм позволит вам расширить пул задач и начать платить больше. Для меня сейчас это не вариант, к сожалению.
- Делать меньше "нужной" работы и освободившееся время отдавать на выплату техдолга. Это мой вариант, но договориться с заказчиком будет не очень просто :)

Я, кстати, выступал на конфе по этому поводу