Сегодня — про ошибки в коммуникации. Вместо теории разберём архетипы менеджеров, которые эти ошибки производят серийно. Понаблюдаем в естественной среде обитания.

🚢 Капитан Паника
Остро воспринимает угрозы и риски, не стесняется выливать их на команду. По пути добавляет страшных деталей из недр своего сознания. Может превратить услышанную фразу "Кажется, нужно внимательнее следить за ФОТ" в объявление "Грядут массовые увольнения, обновляйте резюме и закупайте гречку".

Хороший лидер должен транслировать уверенность, а Капитан Паника транслирует Тревожность FM 24/7 с перерывом на сон.

Чаще этим страдают начинающие руководители. Они не привыкли к напору неопределенности и порой бывают близки к панике.

🪓 Правдоруб
Объективен и требователен к себе и окружающим. В общении сразу переходит к сути, и тут начинаются проблемы: у Правдоруба информация транслируется в речь вообще без фильтров. Он называет вещи своими именами: "ужасный код", "отвратительное решение" и "ваши процессы — говно".

Честно, да. Но вряд ли полезно. Сотрудник уходит в глухую оборону. Вместо внимательного анализа аргументов Правдоруба, человек ищет оправдания и способы защититься.

Зато Правдоруба любят психологи, потому что он регулярно поставляет психологам своих сотрудников в качестве клиентов.

В отличие от Капитана Паника, Правдорубы чаще встречаются среди бывалых руководителей.

🧩 Мистер Лего
Состоит из деталей и хочет поделиться с сотрудниками каждой из них. Через пять минут его речи ненужный контекст полностью съедает смысл, а фокус сотрудников смещается на "Остановите его, пожалуйста".

Перегруженность деталями не помогает, а мешает четкой постановки задач. Детали — это как соль. Не доложил — плохо, переборщил — еще хуже. В итоге задача не ставится, вместо нее проводится экскурсия.

Лего встречаются как среди новичков в управлении, так и среди бывалых. Это склад характера.

Итог
Три архетипа — три разные поломки коммуникации: страх вместо опоры, правда вместо такта, детали вместо смысла. Список неполный: если хотите продолжения, дайте мне знать 🙂

Кстати, узнали кого-нибудь?