Кто мотивирует сильнее: руководитель или клиент? 🤔

Как думаете, когда мы берёмся за по-настоящему смелое инженерное решение, кто нас на самом деле толкает вперёд: задача сверху или клиент напротив?

Моё личное мнение: клиент. Не раз убеждался в этом на практике. Но прежде, чем перейти к истории, поделюсь, что об этом говорит теория мотивации.

📖 Немного теории
Классическая теория самодетерминации психологов Эдварда Л. Деси и Ричарда Райана делит мотивацию на внешнюю и внутреннюю. Внешняя – когда мы действуем ради награды, оценки или чтобы избежать наказания (классическая постановка задачи руководителем). Внутренняя – когда деятельность имеет для нас личный смысл и мы чувствуем автономию, компетентность и связь с другими людьми. Внутренняя мотивация почти всегда даёт более глубокую вовлечённость и устойчивость, особенно когда задача трудная и рискованная.

☝️Это подтверждает исследование психолога Адама Гранта и его коллег из Мичиганского университета. Они изучали сотрудников колл-центра, которые обзванивали людей с просьбой о пожертвованиях на стипендии. Одной группе организовали пятиминутную встречу со студентом – реальным получателем этой стипендии. Через месяц оказалось, что эти специалисты КЦ проводили на телефоне более чем вдвое больше времени. А сумма собранных средств выросла с 186 до 503 долларов в неделю в среднем.

Теория и практика сходятся в одном: когда человек видит живого получателя результата своей работы, у него включается совсем другой уровень мотивации: не «я обязан», а «я не могу подвести».

✔️Моя история
Несколько месяцев назад топ-руководители компании поставили «Северсталь Инжинирингу» задачу сделать решение с уникальными свойствами, которое значительно превосходит существующий уровень на рынке. Мы сделали лучшее решение, но внутри рамок нормативно-технической документации. Позже узнали, что такой уровень достигли не одни мы.

Выйти за рамки стандарта мы сначала, честно говоря, побоялись, потому что это была новая для нас область. В итоге ориентировались на проверенный подход. Но когда поговорили с клиентом лично и поняли его реальную потребность, осознали всю важность результата, мы пошли создавать нечто новое. Буквально за сутки у нас появился концепт, а следующие десять дней уйдут на его проработку. Надеюсь, что сможем создать по-настоящему уникальное решение.

✍️Главный вывод
Когда видишь в глазах клиента реальную заинтересованность, то берёшь на себя сверхответственность, которую не взял бы даже под давлением от руководителей. Руководство может поставить амбициозную цель. Но именно живой контакт с клиентом, который реально ждёт результат, окончательно снимает страх выйти за пределы привычных рамок.

Так что организуйте личную встречу с клиентом, когда нужен смелый результат. Судя по теории и нашему опыту, это работает сильнее любого приказа.

Хорошего продолжения дня, коллеги!

#Философия_инженера