Эмпатичный бизнес

Организационные консультанты очень любят объяснять поведение людей в коллективе через пирамиду Маслоу. Мол, пока у вас сотрудник голодный и не закрыл свои минимальные базовые потребности, не ждите от него инноваций и чудес. А значит, закрой человеку базу, и он дорастает до самореализации.

Но я до сих пор искренне не понимаю феномена шарашкиных контор. У образованного, воспитанного и умного человека отбирают привычную жизнь, разлучают с семьей, лишают главного - свободы и ставят сложнейшую (не всегда выполнимую) инженерно-творческую задачу.

Если вы посмотрите на полный список придуманного и изобретенного в шарашках - ахнете.

Истребитель И-5, самый массовый бомбардировщик Пе-2, фронтовой бомбардировщик Ту-2, реактивные двигатели РД-1 и РД-3, тяжелые самоходки СУ-152 и ИСУ-152, «сорокопятку», полковую пушку образца 1943 года, телефонные шифраторы и аппаратуру радиоразведки, разделение изотопов урана, биологическое оружие, грузовой паровоз «Феликс Дзержинский» и многое-многое другое.

На фоне этого недавнего опыта современная Россия выглядит совсем уж плохонько. Уже 20 с лишним лет пытается сконструировать и запустить в серию единственный среднемагистральный самолет МС-21, но пока объективно хорошо получается лишь сдвигать сроки вправо.

Кто хорошо понимает пирамиду Маслоу, вы можете через ее призму объяснить феномен шараг и высочайшей производительности интеллигентных людей в них? Это какой-то российский феномен или подлежит научному объяснению?

Традиционный ежегодный сбор рекомендаций и мнений.

Какую книгу вы читали недавно и остались в полном восторге?

Посоветуйте, пожаааалуйста!

Бизнес попросил «Туту» персонализировать кампании: вместо 10 с лишним в месяц — больше 100. Расширять штат нельзя.

Вариантов два:
1. Перебросить ставки аналитиков и разработчиков на кампейнеров и заводить кампании руками.

2. Оставить команду как есть и вложиться в разработку и ИИ, чтобы автоматизировать процесс.

Что выбрали в Туту, узнаете на Mindbox Конференции 23 октября. Руководители маркетинга «Туту», «Перекрестка» и Gulliver расскажут о дилеммах года.

На конференции 40+ спикеров, доклады и воркшопы о CRM-маркетинге и рекламе. А 24 октября — лаборатория вайбкодинга от Mindbox и школы Вани Замесина: за день маркетологи научатся быстро проверять гипотезы с помощью ИИ.

Участие онлайн бесплатное.
📅 23–24 октября
🔗 Зарегистрироваться

Интересную мысль услышал.

При подготовке к корпоративному мероприятию нельзя стремиться к идеальности. Потому что идеальное не запоминается, а вот совместное преодоление трудностей остается с командой навсегда.

В этой мысли точно есть своя логика! Я сотни раз бывал на всяких бизнесовых командных слетах – стратсессиях, конференциях, тимбилдингах и все они стремились к идеальности.

Пятизвездочные отели, джазовые исполнители во время кофе-пауз, живые цветы каждому участнику и прочее-прочее-прочее. Очень все модненько, но через год не вспомнить ни лиц, ни разговоров, ни смысла.

А вот как-то в Ярославле у организатора случился провал с площадкой. Группа на конкретную дату была уже собрана, а в аренде зала в последний момент отказано. И мы всей толпой поперлись на поляну (благо был июль) и под деревьями в считанные минуты организовали процесс.

Одни настраивали походный кофе-брейк, вторые организовывали пространство для работы, третьи на ходу меняли сценарий встречи. Все прошло хоть и адреналиново, но очень круто. И спустя семь лет с того события со многими до сих пор общаемся.

В общем, учитывая, что у всех в бизнесе финансовая задница, а команду объединять нужно, вы поживите с этой мыслью.

А когда коллеги вас спросят, почему в прошлом году стратсессия проходила в Рэдиссоне, а в этом – на турбазе под Вологдой с туалетами на улице, вы уже знаете, что им ответить.

Потому что идеальное не запоминается, а вот совместное преодоление трудностей остается с командой навсегда!

Есть книжка американского экономиста Брайна Каплана, называется «Миф о рациональном избирателе». В ней автор с огоньком доказывает, что демократия во многом проваливается потому, что делает то, чего хотят избиратели.
 
Политики ради того, чтобы быть избранными, вынуждены либо разделять общественные предрассудки, либо притворяться и принимать популярные, но неэффективные решения.
 
Мы с вами в политические дебри лезть не будем, ведь мы даже что такое настоящие выборы не знаем, а погрузимся в более приземленный контекст.
 
Своими глазами недавно наблюдал, как общественность в чате коттеджного поселка чуть не съела неравнодушного инженера-активиста, который занимался установкой и наладкой откатных ворот при въезде в поселок. На кой-то черт он решил отрапортовать, что работа выполнена, ворота работают, как тут же ему накидали в панамку.
 
🗣Ворота открываются слишком медленно, сделайте быстрее
🗣Ворота закрываются слишком быстро, сделайте медленнее
🗣Ворота реагируют на собак и велосипедистов – сделайте что-нибудь
🗣Ворота смущают курьеров – настройте график
🗣Ворота теперь держат утренний трафик, уберите ворота
 
И вот от активиста уже требуется не инженерное, а политическое решение.
 
1. Уйти в технократию. Сказать: «Я инженер, я знаю, как надо. Схема работы такая, потому-то и потому-то». Это красиво, убедительно, но еще больше злит народ, типа, ишь, умник нашелся.

2. Уйти в популизм. Сказать: «Да, все ваши требования справедливы, я решу каждое». Но это заведомая ложь, хотя поначалу тебя ждут общественные аплодисменты и восторг.

3. Уйти в делегирование. Сказать: «Я сделал ворота, я молодец, а дальше их будет обслуживать тот-то и тот-то». Это жизнеспособно, но по сути является перекидыванием горячей картошки.
 
Наш инженер-активист попробовал все три варианта по очереди, убедился, что на дискуссионный общественный гудеж никакие аргументы не влияют и сухо ответил на все претензии разом:

«Ворота работают. С задачей справляются. Идите нахуй».

Вчера один человек спрашивает в переписке: «Евгений, вы свободны 15 котября?»

И так мне понравилась его опечатка! Ведь котябрь – это вообще не то же самое, что октябрь!

А потом поискал в инете, оказывается еще в 2020 году вышло стихотворение поэтессы Солы Моновой.

Когда повсюду красота,
То на дворе октябрь,
А если завели кота,
То на дворе котябрь!

Хоть пять котов, хоть шесть котов,
Да одного хотя бы,
Я завести кота готов,
Ведь на дворе котябрь!

Учитывая, что в госдуме и так регулярно обсуждают разные странные вещи, предлагаю на официальном уровне рассмотреть переименование месяца.

Ну или хотя бы зообизнесу взять на заметку, если вдруг и вас эта удивительная морфемика до сих пор обходила стороной 🐈

Ответственный и исполнительный сотрудник в b2c - это благо или проклятие? Вот для примера две ситуации из фитнес-клуба.

Ситуация № 1️⃣
Дети после бассейна где-то на территории клуба обронили одно из полотенец. Получили - четыре, сдают - три.

Очень ответственная и дотошная бабуля, отвечающая за круговорот полотенец, тут же включает невозможную, но очень исполнительную зануду.

🤓 "А мне что начальству говорить? А если вы его украли? А если так каждый терять начнет, что тогда будет? Карту на полотенце верну, только когда полотенце найдется"🤓

Ну и далее по списку все эти назидательные учительские фразочки советского периода, от которых и у взрослого-то - мороз по коже. Она точно круто следит за полотенцами, у нее военный порядок в делах, но клиент - оплеван.

Ситуация № 2️⃣
В тренажерный зал приходит мама с сыном лет 11. Мама в кардио зоне ходит на дорожке, ребенок предоставлен сам себе. Рандомно дергает тренажеры, хватает тяжелые гантели и очевидно - не понимает, что делает.

Тренер, работающий с клиентом в зале, говорит матери, что это опасно и вообще детям одним находиться в тренажерном зале нельзя по технике безопасности. Другие тренеры игнорируют ситуацию и молча не замечают.

Мать моментально становится злой коброй, ответственный и неравнодушный тренер - самым плохим человеком на свете, а 11-летний сын, дергающий тренажеры, просто не понимает, что вообще тут происходит.

❓❓❓
Две совершенно разные по важности ситуации. И где-то на кончиках пальцев понятно, что полотенца - да хер бы с ними, чего над этими тряпками трястись, а потенциально покалеченный ребенок - это вообще не шутки и все правильно тренер сделал.

Но по факту в обоих случаях имеем искренне недовольных клиентов и в обоих же случаях - сотрудников, которые хорошо делали доверенное им дело. Вот как эту ощущенческую грань перевести на язык бизнес-отношений между сотрудником и клиентом?

Участвовал в одной непубличной дискуссии, в которой собеседник, рассуждая про мотивацию сотрудников, сказал примерно следующее: прежде чем пытаться замотивировать всех вокруг деньгами, нужно научиться мотивировать благодарностью.

Дальше шел очень длинный монолог, но если сжать его, то получится, что в России 70% семей и сегодня придерживаются авторитарного стиля воспитания, а в советские годы этот показатель приближался к 95%.

Проявляется семейный авторитаризм в том, что тебе постоянно требуется что-то делать, чтобы получить одобрение и заслужить любовь близких. Это закрепляется и становится сценарием жизни.

Собеседник убежден, что ломать этот сценарий не имеет никакого смысла, да это и не забота работодателя. Этот сценарий нужно грамотно обслуживать, а именно, научиться замечать действия сотрудника и благодарить его за все, что выше базовой нормы. И тогда люди будут сворачивать горы.

И это одна из причин, почему решать рабочие вопросы с ИИ-агентами приятнее, чем с руководителями. ИИ никогда не посмотрит на тебя вот этими выразительными глазищами, по которым ты без слов все понял.

А еще ИИ в диалоге очень воспитан, умеет словесно подбадривать, поглаживать, корректно направляет и ведет себя как существо, которое за что-то вас безусловно любит и ценит.

Вам как эти мысли? Кажутся бредом или охотно понимаете, о чем идет речь?

9 марта 2026 года рейс AI185 авиакомпании Air India вылетел из Дели в Ванкувер. Через четыре часа полета, когда борт уже находился над китайским воздушным пространством, экипаж объявил о развороте.

Оказалось, что авиакомпания по ошибке поставила на рейс Boeing 777-200LR, а этот тип самолета не имеет разрешения на выполнение рейсов в Канаду.

Операционный отдел обнаружил свою ошибку лишь спустя 4 часа после вылета рейса и развернул борт обратно. 300 пассажиров провели в небе 7 часов 54 минуты и, вылетев из Дели, вернулись в Дели.

Когда в следующий раз ошибетесь, подумайте, сопоставим ли ваш провал с провалом сотрудников Air India. И облегченно выдохните!

Под занавес лета с удовольствием выступил на летней конференции "Профразвитие" в Мастерской управления "Сенеж" со своей любимой темой о роли человека в бизнесе и команде.

Организаторы придумали классный формат - схлестнули звездных студентов старших курсов с потенциальными работодателями. Первые выгрузили свои страхи, опасения и риски, вторые поделились опытом и озарениями из корпоративной среды.

Очень жизнеспособный формат, в рамках которого можно побрюзжать на зумеров и альфа и получить от них молниеносный контраргумент в ответ, а на деле - и тем, и другим лучше понять друг друга.

От студентов и начинающей свой карьерный трек молодежи четко слышна позиция про "отпустите контроль, дайте нам больше свободы". Они ненавидят микроменджмент как явление.

У работодателей понятное сопротивление: "Да как вас отпустить, вы еще жизни не видели, пороха не нюхали". Но и тем, и другим очевидно, что старые управленческие модели рушатся и без изменений внутри компании молодых сотрудников не привлечешь.

О, кстати, на мероприятии великолепно сработала старая добрая аналоговая доска объявлений (на фото). Организаторы придумали ее в последний момент, а в итоге она стала точкой притяжения и для тех, и для других.

Оказалось, что анкеты с отрывными контактами живы и в цифровом мире. Каждый использовал доску как возможность заявить о себе. Как hh - только локальный.

Если вы работаете с группами (преподаете, модерируете, ведете сессии), и вам нужно группу переключить, взбодрить и расшевелить, дайте ей такое творческое задание.

Хохот в процессе - гарантирован.

Представьте, что вы идейный продавец УАЗиков. Искренне обожаете продукт, который продаете.

Вам нужно подобрать ТАКОЙ аргумент, чтобы семья из пяти человек, ездящая на ультрасовременном китайском минивэне, захотела бы пересесть на УАЗ Буханку - тоже, между прочим, 7-местный автомобиль с большим багажником.

Можно поупражняться в комментариях к этому посту и предложить свой вариант, как пересадить современную семью с китайского минивэна на буханку.

Лучшее подтверждение того, что все непроверенное и новое следует внедрять аккуратно и по чуть-чуть – борщевик. Ошибочное решение советских властей, с последствиями которого приходится бороться по сей день.

В середине 1940-х годов руководство СССР распорядилось найти неприхотливое, быстрорастущее и сочное растение, которое могло бы стать заменой дорогим кормовым культурам.

Группа селекционеров, среди которых был Петр Вавилов, видели в борщевике супер перспективную культуру и смогли «продать» идею наверх. Чиновники, ни черта не понимавшие в ботанике, радостно сказали: «Работаем!» и борщевик понесся по стране.

В 1947–1948 годах борщевиком засевали поля, а также высаживали вдоль дорог в качестве живой изгороди. Растет он быстро, мясистый, сочный, плодится с бешеной скоростью – ура, победа! Первые полосы советских газет ликуют и повизгивают.

Правда, вскоре выяснится, что коровы едят эту культуру крайне неохотно и скорее от безысходности. Молоко после борщевика горчит и становится практически несъедобным, а телята рождаются слабыми или вообще мертвыми.

А еще оказалось, что сок растения опасен для человека и после контакта с солнцем на коже возникают сильные, долго не заживающие ожоги

Когда стало понятно, что решение принято ошибочное – было слишком поздно. К тому моменту растение уже победило человечество и окончательно вышло из-под контроля.

А вот еще прикол. Борщевик носит имя исследователя кавказской флоры Дмитрия Сосновского. При этом сам Сосновский был категорически против массового распространения борщевика. Но ресурса доказать это принимающим решение у него, к сожалению, не хватило.

В общем, этот урок ботаники я вам к чему рассказываю?

Если кто-то из ваших коллег будет бить себя в грудь и говорить, что новое решение – это стопроцентный успех и точно все пойдет хорошо, вы ему припомните этот советский факап с борщевиком.

И скажите так загадочно-метафорично: «Давайте сначала десять коров попробуем покормить борщевиком и посмотрим, что из этого выйдет, прежде чем принимать решение сразу для миллиона коров»

В конце еще можно подмигнуть.

Очень захотелось рассказать об этом человеке на первом фото. Это Виктор Агафонов, директор и основатель парка-приюта для животных «Земля прайда» в Подмосковье.

Виктор и его команда спасают диких животных, оказавшихся в кабальных условиях по воле человека: из передвижных цирков, небольших зоопарков и частных имений.

Готовьте сразу носовые платочки – у вольеров подробно расписана история спасения каждого животного.

Например, верблюд Блейд обожает детей, но с трудом перемещается. У него артроз коленных суставов, так как несколько лет хозяева зарабатывали на нем деньги, заставляя на пляжах и в парках катать подвыпивших людей и детей.

Или медведица Машенька, которая 20 лет жила в клетке у равнодушного хозяина в придорожном кафе и за все эти годы ни разу не поела досыта.

Я уже молчу про истории львов, тигров, пантер. Оказывается, у некоторых богачей есть очень странные развлечения. Они дарят друг другу диких животных и с наслаждением их мучают.

Агафонов с командой устраивают целые спецоперации по вызволению животных от мучителей. Выкупают чтобы обеспечить им полноценное (насколько это возможно) существование, расширяя свой парк все новыми и новыми особями.

Ну и два слова о самом Викторе. Он с детства обожал возиться с животными, лечил их и все взрослые шутили, что будет Айболитом или ветеринаром.

Виктор вырос, не предал свое детское увлечение и стал социальным предпринимателем, общаясь с которым кажется, что человек на 100 из 100 находится на своем месте.