Величайшее изобретение менеджмента - признание и похвала. Эффективнейший инструмент мотивации, по сути являющийся манипуляцией.
Я в целом наблюдаю, что в обществе под манипуляцией понимают только навязывание чувства вины (a.k.a газлайтинг). Как раз в этом ограниченном понимании природы манипуляции и скрыта эффективность похвалы и признания. Манипуляция же - это воздействие на эмоции и чувства, чтобы подтолкнуть человека к нужному действию. Похвала и признание - особый вид лести, воздействующий на наше чувство собственной значимости.
Уж сколько раз твердили миру,
Что лесть гнусна, вредна; но только всё не впрок,
И в сердце льстец всегда отыщет уголок.
Вскрою эту манипуляцию: представим, что сотрудник работает сверх положенного, создавая для бизнеса больше добавочной стоимости или закрывая неадекватные сроки. Или проявляет проактивность, сокращая бизнесу убытки. Он ожидает в ответ материальную компенсацию, ибо его достижения и переработки охотно используют и даже привыкают к ним. Вместо этого ему дают грамоту, назначают лучшим сотрудником, поют дифирамбы - по факту льстят и играют на чувстве значимости. А, как отметил в своих трудах Михаил Литвак, чувство собственной значимости есть источник счастья.
Но почему похвала и признание работает и будет всегда работать? Потому что мы растем в окружении навязанных оценок и сравнений с сыном маминой подруги и соседом по парте. Потому что считается, что героем быть круто. Это плодородная почва для формирования дефицита собственной значимости, которую с радостью будут использовать учителя, тренеры и руководители, чтобы использовать наш потенциал в своих целях, не задумываясь о цене соразмерной отдачи.
Любопытно, что пространство для героизма открывается только в системе с некомпетентным менеджментом. В отлаженной системе не получится геройствовать. Геройством исполнителя покрываются ошибки менеджера и создается ему карьера, а тот зачастую и пальцем не пошевелит в ответ, чтобы выторговать из бюджета дополнительные ресурсы в качестве благодарности. Спеть же дифирамбы ему ничего не стоит.
Осознание того, что похвала - манипуляция, перевернуло мое восприятие роли исполнителя, менеджера и в том числе родителя/наставника. Теперь в роли сотрудника я всегда предупреждаю о компенсации заранее, а в роли руководителя по несколько раз перепроверяю план и риски и закладываю ресурсы для своих подчиненных на случай внеплановых ситуаций.
Что же делать, если в роли менеджера хочется отметить заслуги, но избежать похвалы? Благодарить и выкладываться по максимуму в ответ, признавать ошибки и работать над ними. Если доступ к бюджету ограничен, то хотя бы обедом за свой счет угостить. Исполнитель же за свой счет переработал и проект в сроки сдал.
| подписывайтесь на @embeddemy
| #коучинг #инсайты