Тут пишет Дёмина

Кстати, уже вышло 2 воскресных письма. Вдруг вы пропустили.

Почему-то в этот раз вы мало мне отвечаете на письма. А мне так нравились наши переписки. Давайте вернем их)

Если есть тема, о чем хотели бы прочитать в письме, пишите в комментариях. Постараюсь учесть ваши пожелания.

Дёмина, возможно, вы тоже устали…

Да, очень устала. Особенно от такой персонализации.

Это довольно распространённая проблема рассылок. Человек при регистрации перепутал имя и фамилию. Написал имя с маленькой буквы. Вместо имени указал «Моя госпожа». Или база когда-то приехала из Excel, где всё лежало как бог послал.

А потом маркетолог ставит в письмо: «{{Имя}}, у нас для вас кое-что есть» - и 300 тысяч человек получают очень персональное обращение от робота.

Хотя эта проблема технически решается уже много лет.

Базу можно прогнать через сервис стандартизации ФИО: привести регистр, разделить имя и фамилию, исправить часть опечаток, проверить, похоже ли значение на настоящее имя. Всё подозрительное - «Моя госпожа», «ООО Ромашка», «нет», «qwerty» - не использовать для персонализации.

И обязательно иметь запасной сценарий: если мы не уверены, что Светлана - это Светлана, лучше вообще не называть её по имени.

Потому что плохая персонализация хуже её отсутствия.

«Здравствуйте!» выглядит нормально.

«Дёмина, мы соскучились» - как будто мне пишет налоговая.

Новый сезон рассылки будем начинать или ну его? Кто ждет?

Несколько лет назад мне вдруг безумно захотелось увидеть Леонтьева вживую.

Почему - вообще непонятно. До этого всю жизнь как-то спокойно жила без этой мечты. А потом меня начала преследовать песня «Дельтаплан».

Сначала её включили нам на свадьбе. Потом во Франции я под кусочек «Дельтаплана» даже чуть не выходила - это был такой прикол для тех, кто в теме. Потом мне начали дарить пластинки с этой песней. Потом она ещё где-то всплывала.

И тут я однажды вижу в сторис, что кто-то пригласил Леонтьева на день рождения.

И у меня случился натуральный разрыв шаблона.

В смысле - Леонтьева можно ПРОСТО ПРИГЛАСИТЬ НА ДЕНЬ РОЖДЕНИЯ?

То есть мы, оказывается, живём в реальности, где ты можешь сказать: «Так, торт заказали, цветы заказали, а Леонтьев во сколько подъедет?»

Понятно, что не совсем в моей реальности, потому что я даже боюсь представить, сколько стоит такая опция. Но сам факт!

На этом дне рождения был блогер, на которого я подписана, поэтому я пересмотрела, кажется, вообще все сторис со всех возможных ракурсов. И вот тогда появилось просто невыносимое желание - услышать его вживую.

Но 7 лет назад он завершил карьеру и больше не выступает 😵‍💫

Потом выяснилось, что Леонтьев выступил в Париже.

И тут мне стало совсем обидно.

То есть человек, ради которого я готова куда-нибудь полететь, выступает ещё и В ПАРИЖЕ - можно было купить билеты, даже виза была!!! Но я все пропустила и момент меня там нет!!!

Если я чего-то хочу, я это прямо невыносимо хочу, чтоб вы понимали. Я прямо страдаю, что у меня этого нет. Мне оооооочень надо!

Потом я увидела, что будет ещё один концерт - на Пхукете. Начала узнавать про билеты, мне сказали, что остались какие-то варианты условно за миллион.

Я подумала: ну, видимо, любовь моя к Леонтьеву всё-таки имеет финансовые границы.

Позже оказалось, что люди, у которых я спрашивала, просто продавали VIP-столы. А обычные билеты вообще-то существовали. Но я дальше искать не пошла.

И опять осталась без Леонтьева. Желание становилось уже просто размером с вселенную 😵‍💫

Тогда я уже окончательно решила: всё. Следующий раз - хоть в другую страну, хоть на другую планету. Я полечу! Куда угодно.

Проходит несколько месяцев, мы с Костей стоим на парковке. Я открываю Инстаграм и вижу:

ЛЕОНТЬЕВ. КАЗАНЬ.

Я перечитала несколько раз.

В смысле Казань?

Казань же - это не Париж. Не Монако. Не какой-нибудь чертовски сложный логистический квест.

В КАЗАНЬ ЕСТЬ ПРЯМОЙ РЕЙС.

Дальше всё происходило молниеносно.

Я прямо на парковке начала судорожно покупать билеты. Костя сказал: «Я тебе подарю». И я даже боялась сесть в машину и спокойно всё посмотреть - потому что вдруг за эти две минуты билеты закончатся?!

В общем, что-то купила. Посередине зала, вроде хорошие места. Ну и ладно.

И только уже в Казани выяснилось, ЧТО ИМЕННО я купила.

Продолжение в комментариях ⤵️

Вчера на групповой тренировке по теннису я страшно бесилась. Все играют лучше меня, я опять где-то затупила, здесь не попала, там не успела - ну сколько можно? Когда я уже научусь нормально играть?

После тренировки я ещё какое-то время продолжала себя накручивать, а потом решила посмотреть: а сколько вообще я сама занимаюсь?

Месяц.

У меня был один месяц регулярных тренировок.

То есть вместо «ничего себе, через месяц я уже могу играть примерно наравне с теми, кто занимается год» мой мозг выбрал: «почему я хуже всех?»

Очень удобная система оценки себя, конечно.

А утром тело окончательно решило вмешаться в этот процесс: рука отказалась нормально двигаться. Никаких больше тренировок - сказало тело и заставило меня сбавить темп.

А ведь так не только в тренировках. Мы сравниваем свой старт с чьей-то прайм эрой и бесимся, что у нас не так… как-то бережнее к себе надо.

Рассказываю, как мы праздновали день рождения в деревне.

Вообще, идея «Съезда дачного общества» родилась у меня еще зимой. Найти подходящую локацию было сложно. Потому что с одной стороны - нужен деревенский вайб, с другой - должно быть эстетично, удобно, гибко с точки зрения погоды и недалеко от города.
В итоге выбрали Постникен. И не пожалели.

Получился очень душевный праздник. Хотя гостей было много, и это я еще звала только самых близких) Чем больше людей, тем сложнее вовлечь в праздник каждого. Мне кажется, у нас получилось.

Подводя итоги года, первое что я подумала как итог - у меня столько друзей, которых я бы хотела видеть на своем празднике, что нам уже сложно разместиться за адекватное количество столов. Считаю, что этим можно гордиться. Я счастливый человек.

Классная статья с гипотезами на тему - Как поднять Open Rate письма

Человек устал от ваших писем. И у него обычно есть всего два варианта: отписаться или нажать «Это спам». И оба для вас так себе.

Если человек отписался — вы просто потеряли подписчика. Хотя, возможно, он совсем не хотел уходить. Он просто устал получать письма так часто.

Если нажал «Спам» — ещё хуже. Это влияет не только на него. Такие жалобы постепенно портят доставляемость всей вашей базы. Чем их больше, тем чаще письма начинают пролетать мимо папки «Входящие».

А ведь есть третий вариант.
Можно просто дать человеку выбрать, как часто он хочет получать ваши письма.
Например:
— раз в неделю;
— два раза в неделю;
— только самое важное;
— все письма.

И так у нас есть возможность сохранить большую часть аудитории. Люди редко хотят совсем отказаться от рассылки. Чаще они просто хотят, чтобы писем было меньше.

«А как это сделать? В моём сервисе такого нет».
И не будет)

Готового «центра предпочтений» в большинстве сервисов нет. Собирается из кубиков. Если будете ставить задачу спецу — вот что должно произойти:

— ссылка в подвале письма, которая САМА знает, кто нажал (человек не вводит email руками — иначе всё, потеряли на ровном месте);
— простая страничка выбора частоты, хоть на Tilda — отдельный сайт ради этого не нужен;
— выбор пишется в карточку подписчика. В ту же, не в новую! Иначе сотрёте всю историю открытий и кликов;
— форму и рассылочный сервис связать готовой интеграцией (Albato, например);
— дальше шлёте письма по сегментам.

Всё. Это вечер работы спеца, а не месяц разработки.
Это помогает сохранить подписчиков, уменьшить количество жалоб на спам и в итоге улучшает результаты всей email-стратегии.

Пользуйтесь идеей, и отличных вам конверсий!

Кому верить???

Уже пару месяцев мне на глаза попадается отчет GetCourse, где емейл на последнем месте в продажах. И даже Facebook в 3 раза обгоняет рассылку.
Так было в отчете марта, тоже самое я увидела в недавнем летнем.

И так обидно мне что-то стало. И пошла я к Артему Седову в Monitor Analytics просить сделать такую же выборку и посмотреть, что за фигня.

И о чудо! Емэйл воскрес)

Посмотрите насколько разные данные. Кому вообще верить теперь? Только себе, получается. Ну мне тоже можно 😉 А я вам скажу - письма прекрасно продают в умелых руках

Многие компании относятся к VIP-клиентам по принципу:
— Спасибо за ваши 300 тысяч рублей.
— Вот вам теперь такой же сервис, как всем остальным)

Сегодня выступала на «Нейропродающей» и выделяла этот сегмент, как очень важный. Но про него забывают процентов 95 бизнесов))

Самые прибыльные клиенты не должны получать «обычный сервис». Они должны чувствовать, что компания знает, кто они.
И это далеко не всегда про скидки.

Ранний доступ, выделенный лучший куратор, подарок раз в год к Дню Рождения или НГ, приглашение на ужин в красивом месте с другими випами.

И как следствие, отдельный сегмент в рассылке. Конечно же)

Аэрофлот, например, навсегда забрал мое сердце и деньги - отдельной очередью и +1 чемоданом. Ну а за то, что они меня часто пересаживают классом выше - отдельная моя преданность и любовь)

Наверняка, у вас тоже есть такие бренды, которые вас привязали к себе особым сервисом. Есть же)?

База есть, подписчики есть, письма уходят… а продаж почти нет

Знакомая история для многих онлайн-школ: когда-то база хорошо покупала, а потом стала молчать. И непонятно, что делать — чистить, греть заново, запускать спецпредложение или просто смириться и идти за новым трафиком.

На «Белой конфе» Светлана Дёмина разберёт тему: «Реактивация базы: можно ли её оживить? Пошаговая инструкция».

Светлана:

— email-маркетолог
— консультирует крупнейшие онлайн-школы, IT- и B2B-проекты по вопросам монетизации баз с 2015 года
— Среди клиентов в онлайн-образовании: Master-Kit, ReForum, Physical Transformation, Flex-Mybody, Tasha's Cake, Академия 5 Prism, проект Алексея Корзуна «Счастливый сценарий», Азат Валеев, Екатерина Медникова, Дмитрий Румянцев, PRO-Здоровье, Академия интеграционных врачей UniProf и другие.

О чём пойдёт речь?

— Пошаговый план реактивации старой базы
— Как не попасть в спам при отправке рассылок на большую неактивную базу
— Как сделать так, чтобы люди начали реагировать на ваш контент
— Стратегии, которые работают и возвращают активность подписчика
— Примеры эффективных писем
— Цифры, которые можно ожидать
— Что делать после реактивации и как заново не «убить» оживших подписчиков.

Доклад будет полезен тем, у кого уже есть база, но она работает слабее, чем могла бы. Особенно если вы не хотите каждый раз начинать продажи с нуля и зависеть только от нового трафика.

Присоединяйтесь к конференции 7–8 июля в Санкт-Петербурге или онлайн: https://clck.ru/39guK5

Уже совсем скоро будет Белая Конфа в Питере. Я уже вовсю выбираю белый наряд - с этим у меня вечные сложности 😅 (я не очень люблю total-white). А вот презентация давно готова. Буду очень подробно рассказывать про реактивацию. Приходите 😉

Вчера на «Свадебку» в Новую Оперу ходили.
Чем больше знакомлюсь с репертуаром Дягилева, тем меньше понимаю. Как человек, который показывал публике Стравинского, Нижинского и весь этот художественный авангард, смог стать настоящей поп-звездой своего времени?

Сегодня многие считают такое искусство «слишком сложным». Может быть, проблема в том, что это мы разучились быть любопытными? Или слишком много всего авангардного у нас, а тогда это был феномен и это хотелось обсуждать?

Вы тут со мной не разговариваете на темы искусства, но вопросов от этого у меня меньше не стало)