Дёмина, возможно, вы тоже устали…

Да, очень устала. Особенно от такой персонализации.

Это довольно распространённая проблема рассылок. Человек при регистрации перепутал имя и фамилию. Написал имя с маленькой буквы. Вместо имени указал «Моя госпожа». Или база когда-то приехала из Excel, где всё лежало как бог послал.

А потом маркетолог ставит в письмо: «{{Имя}}, у нас для вас кое-что есть» - и 300 тысяч человек получают очень персональное обращение от робота.

Хотя эта проблема технически решается уже много лет.

Базу можно прогнать через сервис стандартизации ФИО: привести регистр, разделить имя и фамилию, исправить часть опечаток, проверить, похоже ли значение на настоящее имя. Всё подозрительное - «Моя госпожа», «ООО Ромашка», «нет», «qwerty» - не использовать для персонализации.

И обязательно иметь запасной сценарий: если мы не уверены, что Светлана - это Светлана, лучше вообще не называть её по имени.

Потому что плохая персонализация хуже её отсутствия.

«Здравствуйте!» выглядит нормально.

«Дёмина, мы соскучились» - как будто мне пишет налоговая.