Часть 5. Почему хорошие новости мы любим, а плохие — избегаем (даже если они важны)
Эволюционно мы запрограммированы быть любопытными и искать новые знания. Когда-то от информации об окружающей среде зависело наше выживание — нам крайне важно было знать, где еда, а где хищник. Поэтому наш мозг до сих пор реагирует на предвкушение новой информации нейронным всплеском. Мы любим узнавать новое.

Но, как оказалось, не все знания мы воспринимаем одинаково.

Два типа нейронного ответа
Исследования показывают: наш мозг генерирует два варианта реакции на получение информации.
·       Первый тип нейронов ценит любые новые знания как таковые. Ему всё равно, хорошие новости или плохие — главное, что они новые.
·       Второй тип даёт нам поощрение только за те знания, которые заставляют нас чувствовать себя хорошо.

Именно второй тип дает нам больше удовольствия и поэтому является для нас предпочтительным.

Поэтому мы хотим получать информацию, которая поднимает нам настроение, и избегаем сообщений, которые могут нас расстроить, — даже если эти «плохие» новости действительно важны для нас или нашего дела.

Что это значит на практике
Очень часто, когда у нас есть важная информация, мы интуитивно ждём, что другие обязательно нас выслушают. Но если эта информация несёт мрачный контекст (критика, риски, проблемы), многие будут её активно избегать. Не потому, что они плохие или безразличные. А потому, что наш мозг так устроен.

Что с этим делать
Если нужно донести до кого-то важную, но потенциально неприятную информацию, не стоит просто выкладывать факты. Стоит переосмыслить сообщение так, чтобы оно вызывало положительные эмоции.

Например, не «Если мы не сделаем Х, случится Y (плохое)», а «Если мы сделаем Х, мы получим Z (хорошее)». Связать новость с будущими выгодами и преимуществами. Показать не угрозу, а возможность.

Вывод
Мы не всегда рациональны в поиске информации. Нам больше всего хочется чувствовать себя хорошо. А значит, если мы хотим, чтобы нас услышали, стоит переупаковывать даже сложные новости в позитивную форму.