Продавец с Wildberries заплатит почти 17 тысяч рублей за бракованный водонагреватель

Жительница Красноуральска отсудила у ООО «Онлайн Трейд» стоимость некачественного товара, компенсацию морального вреда и штраф после того, как продавец трижды отказал ей в возврате денег за водонагреватель с трещиной.

Мировой судья судебного участка № 1 Красноуральского судебного района Владислав Дорошенко рассмотрел иск покупательницы к ООО «Онлайн Трейд» — продавцу накопительного водонагревателя марки Thermex Ceramik 50V, приобретенного на площадке Wildberries за 10 452 рубля.

Товар был крупногабаритным, и сотрудник пункта выдачи предложил забрать его домой и осмотреть там под камеру. Вернувшись домой вместе с мастером по установке, покупательница вскрыла упаковку под видео. В процессе осмотра на корпусе обнаружилась трещина в левой боковой части, а также диагональная полоса сверху вниз по всей задней части водонагревателя.

Женщина вернула товар в пункт выдачи и оформила на сайте заявку на возврат денег, приложив фото- и видеоматериалы. В тот же день, 27 марта, продавец ответил отказом, сославшись на то, что первичный осмотр товара и проверка комплектации должны производиться в ПВЗ. Повторная заявка также была отклонена. Попытка оспорить решение через Wildberries успеха не принесла — площадка сообщила, что брак, повреждение или несоответствие описанию не найдены, и в возврате денег отказала.

После нескольких безуспешных обращений покупательница оставила претензию на сайте продавца. В ответ ей предложили самостоятельно отправить товар на экспертизу в подмосковные Химки. Учитывая крупногабаритность водонагревателя весом 20 кг и затраты на отправку около 7 тысяч рублей, покупательница отказалась и уведомила об этом продавца.

Тогда женщина обратилась к мировому судье с иском к ООО «Онлайн Трейд». Она просила взыскать стоимость водонагревателя — 10 452 рубля, компенсацию морального вреда — 5 тысяч рублей, а также штраф за отказ от добровольного урегулирования конфликта.

Представитель продавца с иском не согласился, пояснив, что товар был отпущен со склада в заводской упаковке и ранее не эксплуатировался, а покупательница не высказала замечаний при получении.

Мировой судья удовлетворил иск частично. С ООО «Онлайн Трейд» взысканы стоимость товара в размере 10 452 рубля, компенсация морального вреда — 1 тысяча рублей и штраф — 5 726 рублей. В течение 10 дней с момента вступления решения в законную силу покупательница обязана вернуть продавцу товар.

➡️ Решение вступит в законную силу через 1 месяц, если не будет обжаловано сторонами.

#Красноуральский_судебный_район
#ЗПП