02.10.2024

— Она не подходит. Ее надо увольнять.

Таков был вердикт директора розничной точки в отношении молодого администратора Александры.

Я не спорю с ней. Делаю паузу, предлагая кофе. Директору удается слегка перевести дух....

Розничная точка. Два администратора и 4 линейных сотрудника в смену. Админы трудятся по 12 часов, 2/2. Опытная – Ольга – админит тут уже пару лет, они с директором срослись. Наблюдая их вместе, начинаю верить в телепатию.

Саша здесь первый месяц после стажировки. На мой взгляд, смышленая девочка, ей все интересно, очень заряженная на продуктивную работу.

А директор склонна к быстрым эмоциональным решениям...

— Мария Николаевна, — говорю я, делая глоток живительного напитка. — Что с Сашей не так?

— Ой! Косяк на косяке! Это невыносимо! Я абсолютно не могу свою работу делать, когда ее смены, все за ней гляжу. А вчера вообще!... она приняла партию товара неправильно, испортила накладные. У нас большие проблемы.

— Да, уж. Неприятно... А с коллективом она как?

— Ой, вот с коллективом хорошо, кстати. Быстро нашла со всеми общий язык. Дружелюбна, но и построже может сказать, если надо. Тут я довольна, ребята ее слушаются.

— А с конфликтными покупателями?

— Вчера как раз наблюдала ситуацию. Нормально. Разрулила, покупатель ушел в спокойном настроении, впечатление сглажено... Нет, что касается коммуникаций — тут нормально.

— Касса?

— Это она умеет. Проблем нет. Все хорошо, быстро считает, закрывает.

— То есть проблема только в документах?

Мария Николаевна задумчиво смотрит в окно, и через секунду лицо ее светлеет.

— Получается, что так! Но это же ерунда, можно научить. Там просто много печатей, которые надо ставить в нужные места. Но по сути — алгоритм, хотя сперва и непростой.

Мария Николаевна нетерпеливо барабанит по столу пальчиками. Наверное, у нее зреет какая-то идея... А я перевожу дух. Админ сохранен, ура!

А вам попадались люди, принимающие эмоциональные решения? Как к ним относитесь? Что помогает направить их эмоции в нужное русло?

P.S. И, кстати, в итоге Александра дослужилась до директора в той розничной сетке. А опытная Ольга так и осталась админом.

#ТеорияИПрактикаЗаговора
#ХээрМнение