Опасность интейк-модели

2 глава книги Дэрила Чоу «Первый поцелуй».

* * *

Среднее количество сессий, которой посещает клиент психологического центра — от 4 до 6. Если вы читали вступление, то знаете, что самое частое количество сессий — одна.

Что это значит? Во-первых, слово «среднее» может ввести в заблуждение. Статист и эссеист Нассим Талеб приводит полезный пример: «Допустим, человеку в среднем нужно выпивать литр воды, и я даю вам 10 литров в один день, а следующие 9 — ни одного. Среднее — литр в день. Но вы, скорее всего, не выживете. Если человек говорит вам „Я пью выпиваю по литру воды в день в среднем“, тут мало информации. Должно присутствовать ещё одно измерение — отхождение от этого среднего».

Нам может хотеться сказать, что клиент получил пользу от этой сессии, и что больше встреч ему не нужно. Такое возможно. Но такого рода само-объяснение лишает нас агентивности. Результаты исследований говорят о том, что когда клиенты чувствуют пользу в начале терапии, они с большей вероятностью возвращаются. К тому же, мы не можем оказать дальнейшую помощь тем, кто не приходит!

Во-вторых, преждевременное окончание несёт в себе огромную стоимость для всей системы. И самая пожалуй большая и неоценимая цена — деморализация клиентов, пришедших на терапию и ушедших, не почувствовав себя так, как будто им помогли.

Представьте, что вы в сложной точке своей жизни. Вы преодолеваете стыд, связанный с просьбой помощи, и выделяете время и деньги, чтобы пообщаться с профессионалом. Вы приходите в офис, и вам задают кучу вопросов. В конце часа вам сообщают, что время вышло и что вам нужно прийти через неделю на следующую сессию. Каково бы вам это было? (Пока я писал это, сидя в кафе, по чистой случайности я услышал, как за соседним столиком мужчина под 40 говорит своему тестю: «Психолог просто задал мне несколько вопросов и взял с меня за это 90 баксов. Это просто нечестно.»)

Да, задавать вопросы важно — чтобы сориентироваться и выработать клиническую формулировку случая клиента, но не стоит приоритезировать то, как работа начинается для вас. Лучше беспокойтесь о том, как она начинается для вашего клиента.

Клиенты надеются на то, что у них будет хоть что-то, что можно будет взять с собой после первой сессии, будь то новая идея, другой взгляд на ситуацию или хоть толика надежды.

Давайте спрашивать себя «Что мы даём нашим клиентам на первых сессиях?»