​Вопрос: Я понимаю, как применять шкалы при личной работе: даёшь бланк и клиент ставит карандашом отметку. А в онлайне? Попросить всё-таки назвать цифры для каждой шкалы? Сколько это в таком случае будет примерно занимать времени?
#вопросы_и_ответы

❓ Как использовать шкалы в онлайне?
Для работы с клиентами в онлайне используются электронные системы. Это такие сайты, которые позволяют отправлять клиентам ссылки, пройдя по которым те видят опросники (см. картинку ниже). Очных клиентов тоже можно вносить в систему — померить их ответы на шкале карандашом после сессии и вбить цифры в систему. Это нужно, чтобы видеть динамику. Подробнее о том, как и зачем использовать эти электронные системы, я здесь.

Все эти системы платные, да ещё и зарубежные, так что могут возникнуть проблемы с переводом и курсом. Но у меня есть соглашение с OpenFIT — одним из таких сервисов: если люди приходят от меня, то вместо двух месяцев бесплатной пробной подписки получают год. Если вы хотите попробовать работать с их системой, напишите мне об этом в личку и укажите свой емейл.
О том, как работать с OpenFIT, я написал здесь.


❓ Попросить всё-таки назвать цифры для каждой шкалы?
Это вербальный аналог шкал — его используют в случае, если нет возможности поставить отметку на шкале. Наличие цифр — немного менее надёжный способ работы с опросниками, поэтому на обычных шкалах цифр нет.

А ещё без конкретных цифр клиентам, как мне кажется, проще ставить более низкие оценки — что важно для понимания опыта клиента.


❓ Сколько это в таком случае будет примерно занимать времени?
У меня уходит несколько секунда на то, чтобы отправить клиенту каждую шкалу, и пара минут на то, чтобы обсудить с клиентом Шкалу оценки сессии (SRS), если на ней что-нибудь не идеально. Если идеально (все отметки — 10), то я просто напоминаю, что если будут какие-то комментарии, их можно будет озвучить на следующей сессии, и завершаю сессию.

Работа с вербальным аналогом шкал занимает немного больше времени.


🙏 Спасибо большое за вопросы! Пожалуйста, присылайте ещё — это помогает раскрывать тему шкал и их использования.