Как терапевтам измерять свои результаты

Многие психологи хотят знать, насколько они эффективны. Обычно мы в этом полагаемся на свои ощущения, оценку супервизора или отзывы нескольких клиентов.

Когда терапевт использует с каждым своим клиентом шкалы обратной связи, появляется возможность сделать эту оценку более объективной, потому что у нас на руках оказываются заполненный опросник самочувствия каждого клиента за каждую неделю работы.

При этом никаких вычислений нам производить не приходится, если мы для работы со шкалами пользуемся софтом, который помогает работать с опросниками. Софт сам обрабатывает все данные — частоту встреч, изменения в самочувствии клиента, отмеченные на опросниках, удовлетворённость сессией, и так далее — и выдаёт терапевту статистику.

В ней — процент дропаутов, среднее количество баллов, на которое клиенту становится лучше за курс терапии, совокупная эффективность и ещё несколько показателей, значимых для оценки собственной эффективности. Эта статистика позволяет терапевту более объективно посмотреть на пользу, которую получают клиенты от работы с ним или с ней.

Разумеется, это не идеальные методы измерения — это ориентиры, на которые мы можем опираться. Но они помогают нам понимать, есть ли в нашей практике слабые места, растёт ли наше эффективность из года в год и что мы можем попробовать делать по-другому, чтобы наши клиенты получали больше пользы от работы с нами.

Я использую шкалы уже три года, поэтому вижу динамику своей эффективности. Это непростая, но очень интересная история, которая хорошо помогает понимать, в правильную ли сторону я двигаюсь в своём развитии.

Кому-то измерение эффективности может показаться довольно некомфортной идеей, и это очень понятно — что, если мы выясним, что работаем хуже коллег? Или если нас начнут оценивать как специалиста на основе цифр? Поэтому важно сразу оговорить, как эти данные должны использоваться.

🟢Данные по дропаутам могут использоваться, чтобы понимать, удаётся ли нам вовлечь клиентов в продуктивную работу, или мы видим, что клиенты часто уходят из терапии, не добившись существенных результатов?

🟢Данные о том, сколько человек посещает сессий, можно проанализировать вместе с тем, насколько человеку становится лучше. Если оба показателя низкие, мы можем предположить, что в нашей практики клиенты покидают работу слишком рано, и имеет смысл попробовать вовлекать клиентов в работу ещё на несколько сессий

🟢Низкие показатели удовлетворённости сессией (их отмечают на Шкале оценки сессии) могут объяснять и высокий процент дропаутов, и недостаточные изменения. Но слишком высокие — тоже, потому что они говорят о том, что терапевту не удалось создать с клиентом атмосферу доверия.

🟩 Если мы узнаём, что наши показатели ниже среднестатистических, мы можем проанализировать свою работу, чтобы понять, над чем нам стоит работать.

🔴Показатели эффективности не должны использоваться, чтобы в психологических центрах или агрегаторах принимать решения об увольнении. Первым делом данные нужно проанализировать, попытаться найти проблему и обеспечить для терапевта соответствующую поддержку в развитии навыков.

🔴Не нужно корить себя, если вы выясняете, что ваши показатели не такие, как вам хотелось бы, потому что это не приговор. У меня такое было, и хотя с этим было непросто справиться, через какое-то время я начал видеть улучшения. Расскажу в следующем посте :)

💋💋💋💋💋💋💋
Измерение собственной эффективности — тема 6-го занятия на курсе по работе со шкалами обратной связи. Новый поток стартует в октябре, можно вступить в лист ожидания.