Ловите алгоритм работы с обратной связью по шкале оценки встречи

Нарисовал для курса алгоритм, по которому сам хожу в конце каждой первой встречи с клиентами, когда прошу заполнить SRS.

🔂 Установить климат, способствующий ОС
- объяснить смысл опросников в начале,
- рассказать, как будет использоваться ОС,
- в конце продемонстрировать открытость и подробнее рассказать, как она будет использоваться,

📋 попросить заполнить SRS

📏 посмотреть на отметки клиента

❔ Если на одной из шкал меньше 9, обсудить

🙌 помочь человеку выразить предпочтения на тему того, что изменить. В этом помогает предложение разных вариантов

🤝 Согласовать изменение, которое исправит недовольство

🔍 Спросить, есть ли ещё что-то, что клиенту хотелось бы немного поменять. Если есть, повторить процесс. Если нет, то...

✍️ артикулировать и записать, что вы будете делать в следующий раз по-другому на следующей встрече

🙏 Поблагодарить клиента за то, что сделал вклад в работу своей обратной связью

Дайте знать, если у вас есть вопросы к схеме или что-то кажется непонятным.