Ранее в сериале

Ранее в сериале pinned Deleted message

В эмиграции многие (мне хотелось бы так думать) уже обустроились и обзавелись своим домом. Домом, который они обуютили и обустроили, куда купили идеальный диван или набор посуды, где на кухонном столе всегда кувшин с водой и фрукты, а может пачка журналов. В любом случае, это место куда хочется приносить цветы с рынка и приглашать гостей, устроивать киновечера и просто бесталковые посиделки.

У меня такого дома сейчас нет. Дом для меня — это стены в коллажах и памятных картинах, это стеллажи с библиотекой и конечно же, проигрыватель. Музыка. В доме всегда должна быть музыка.

Как-то мы болтали про идеальный день, сидя втроем поздним вечером в гостиной, каждый должен был представить свой идеальный день, где угодно, будучи кем угодно и живя с кем угодно, на что хватит фантазии. Рассказ начинался с "Я просыпаюсь...".
Так вот в тот вечер, только в моем рассказе про идеальный день была музыка, она начинала его, она завершала его.

Музыка это очень много.

Сейчас в моем доме музыки нет. Но если бы у меня был дом, в большом его понимании, в нем обязательно была бы крепкая деревянная полочка c бархатной тряпочкой для проигрывателя, и сегодня я включила бы на нем это....

На жестком диске, оказывается, пылился бэкстейдж с нашего подкаста с Ритой (Head of Product R&D в Звуке). С большим теплом вспоминается этот разговор, редкая удача найти человека, с которым вы говорите на разных проф. языках, но об одном и том же.

Да и в целом получилась красивая история про поиск и веру Риты в нового участника команды. Вакансия, как вы понимаете, была успешно закрыта.

Если вы еще не смотрели этот выпуск или смотрели, но не поделись с тем, кому он мог быть полезен, сейчас хороший момент.

Говорим про со-творчество в работе продакта и дизайнера, как смотреть на метрики, как не потерять личную позицию и любить то, что ты делаешь.

Выпуск на Youtube ↗

Я не раз в своих форкастах поднимала тему о постепенной потере чувствительности к приватности. Часто со мной не соглашаются, да и разного рода соцопросы показывают обратное. Люди с уверенностью говорят, что беспокоятся о своих данных. Но люди зачастую говорят не то, что думают, а порой думают, что они так думают.

Что мы видим в рельности?
На днях в Revolut происходит масштабная утечка данных. Среди потенциально раскрытой информации даты рождения, адреса, телефоны, копии паспортов и водительских удостоверений.
Публично не сообщается ни о чьём увольнении или персональной ответственности. Компания говорит, что проблема обнаружена, доступ заблокирован, регуляторы уведомлены. И этого как будто достаточно.

Если приватность по-прежнему настолько важна для нас, где это проявляется в поведении? В отказе от сервиса? В массовом уходе клиентов? В требованиях компенсации? В серьёзных репутационных последствиях для компании?

Мы же на самом деле часто думаем, что наши данные и так гуляют по сети чего об этом беспокоится. Но в опросах говорим совершенно другое.

Возможно, мы наблюдаем не исчезновение беспокойства о приватности, а нормализацию её отсутствия.

Steve Jobs - сделал из apple инновацию, Tim Cook — ежегодно обновляемый тренд, John Ternus — пока сделал впервые эстетично-недотягивающий keynote и неудобоформатное устройство...

Ваши мнения?

Сигнал 03.
От аналитики денег к пониманию себя

Кто я как пользователь денег? Какую роль в моей жизни играют впечатления? Насколько мне важна предсказуемость? На чём я охотно экономлю, а на что готова потратить больше? Как меняются мои приоритеты?

Драйвер: Интерес к самопознанию и персональным объяснениям собственного поведения. Форматы вроде 16Personalities показывают востребованность понятных типологий.

Уже случилось: В Wrapped 2023 у Spotify появилась механика Me in 2023: на основе привычек прослушивания пользователь получал одного из 12 персонажей. С кампанией Wrapped того года взаимодействовали больше 225 млн человек — статистика превращается в личный портрет, и это работает на масштабе всей индустрии. Spotify: Me in 2023 / итоги кампании

От отчёта о расходах к объяснению финансовых привычек.

Четыре психотипа:
Optimizer — ищет способы эффективнее использовать деньги.
Controller — ценит планирование и предсказуемость.
Explorer — любит впечатления и пробовать новое.
Builder — ориентирован на рост и движение к долгосрочным целям.

Эти образы описывают наблюдаемые привычки и текущие приоритеты, они могут сочетаться и меняться вместе с жизнью человека. (см. пример 3)

Прогноз: В финансовой аналитике станет больше персональных портретов, объяснений привычек и историй об изменении приоритетов. Приложение сможет помогать замечать, каким отношениям с деньгами человек следует сейчас — и какими хочет сделать их дальше.

Метрики: Engagement — вовлечённость в персональную аналитику, и Retention, если пользователю интересно возвращаться к обновлённому портрету. А возможность поделиться результатом соединяет этот сигнал с социальным слоем — как это уже случилось у Spotify на 225 млн человек.

______

На ближайшие два года я ожидаю больше такого рода связей, между данными, действиями и личными смыслами.

Сигнал 02.
Деньги становятся социальным опытом
То, что раньше казалось слишком личным, становится частью общения.

Мы показываем, где находимся, что покупаем, какую музыку слушаем, куда собираемся, наша повседневность превращается в публичный поток, порой в овершеринг. За этим стоит желание быть видимым, демонстрировать образ жизни, разделять впечатления, получать реакцию или поддержку.

Драйвер: Привычка делиться повседневностью и социальная мотивация. Легче начать что-то вместе, продолжать благодаря поддержке, замечать прогресс через реакцию других. Масштаб такого поведения виден на Snap Map — в мае 2025 карта преодолела 400 млн активных пользователей в месяц.

Деньги — одна из последних приватных территорий, и она открывается по той же логике.

Уже случилось: В Venmo платёж может сопровождаться подписью и комментариями. Monzo Split позволяет собирать общие расходы на поездку, ужин или домашние счета — и приглашать участников, даже если они не клиенты банка.

Прогноз: Финансовые приложения будут активнее использовать совместные действия и добровольную видимость как часть продуктового опыта. Человек сможет выбирать, что оставить личным, что показать близким, а что превратить в публичную историю. (см. пример 2)

Метрики: Retention — через повторяющиеся совместные сценарии (Split, челленджи). MAU — через приглашения и распространение контента: у Monzo это 1,4 млн новых участников одного механизма за год.

Сигнал 01
Люди делегируют суждение интерфейсам, как раньше делегировали экспертам

Все хотят AI-ассистента как альтернативу финансовому советнику. Но мир работает иначе. Люди готовы доверять AI-рекомендациям, но не готовы за ними ходить. Значит, интерфейс должен предлагать суждение сам, сообщать когда пора отложить деньги, сходить в другой магазин ради экономии, или что скоро оплата счёта, о котором вы возможно забыли. AI-советник — это не кнопка в интерфейсе, а весь дашборд.

Драйвер: Развитие AI в банкинге и финсервисах. Продукты получают способность интерпретировать данные и риски, подсказывать действия, автоматизировать часть выбора.

Уже случилось: NOMI Find & Save от RBC анализирует финансовые привычки и автоматически переводит деньги в накопления. С запуска в 2017-м сервис помог клиентам отложить более $7 млрд канадских долларов (данные банка за 2024 год), а DAU у RBC вырос на 50% после запуска. Пользователи RBC откладывают деньги в два раза чаще, чем те, кто копит вручную. NOMI Forecast, который показывает движение денег на семь дней вперёд, с 2021 года собрал больше миллиона пользователей. RBC Sustainability Report 2024

Что это меняет в интерфейсе?
Сдвиг от dashboard UI к decision UI: меньше нейтрального отображения, больше управляемого сценария.

В 2026 это особенно заметно на фоне agentic AI — систем, выполняющих последовательности задач от имени пользователя. Deloitte описывает этот переход как смещение роли человека от выполнения операций к контролю и принятию решений. А вместе с этим растёт цена доверия и объяснимости.

Но готовность получать помощь не то же самое, что готовность отдать контроль. Deloitte опросила почти 2 600 банковских клиентов в США: 83% сказали, что почувствовали бы тревогу, если бы AI действовал с их деньгами без согласования. Значит, объяснение рекомендации и возможность управлять действием не опция, а часть самого опыта.

Прогноз: Финансовые рекомендации будут появляться прямо в дашборде, в контексте текущей жизни приложения раньше, чем пользователь сформулирует запрос на них.

Метрики: Conversion — доля пользователей, которые после подсказки совершают действие: у RBC она измерима буквально «в 2 раза чаще». Там, где подсказка работает регулярно, она тянет за собой и Retention.

Последний год я много исследовала тему финтеха, и оказалось, что цифровой, нео- и крипто-банкинг далеко не так скучен, как мы привыкли думать. В индустрии уже есть сигналы, которые говорят о том, куда всё движется.

Далее последует подготовленный мною форкаст на ближайшие 1–2 года. (Тема узкая, так что видимо читать продолжат те, кто работают с финтех продуктами. Остальные спасибо, что зашли или остались)

Недавно, мы говорили про форкаст с Сашей Гришиным (Design Team Lead at Deel), и он довольно скептично отнесься к этому виду исследования, назвав его фантазиями.

Специально для продуктовых команд и скептиков текст будет сопровождаться метриками на которые влияют будущие решения.

Бегите смотреть Zay Wallet — новый кейс на сайте. Вот только-только из печи.

https://eessoo.co/zay-wallet