Искусственный интеллект делает управление человечнее?

ИИ у многих ассоциируется с «бездушными» алгоритмами, роботизацией и вытеснением человека из привычного ему круга задач.

Но что, если в управлении и HR-процессах все ровно наоборот?

💡 В прошлом году в ЭКОПСИ после традиционного опроса вовлеченности сотрудникам предложили поговорить с ИИ-агентом. И вот что это дало:

🔴Все сотрудники, участвовавшие в исследовании, могли поделиться своими мыслями и проблемами. В ИИ-диалоге человек может сам выбирать, какую тему обсудить, когда и как ему отвечать (текстом или голосом). При этом ИИ общается как хороший интервьюер: без оценок и без «правильных» ответов.

🔴ИИ-агент помог структурировать и упростить обработку ответов. Вместо недель на расшифровку и анализ бизнес получил качественную выжимку.

🔴Мы выявили неочевидные проблемы, которые стоит решать в первую очередь. Например, мы не понимали, что сделать, чтобы повысить оценки комфортности рабочего места, которые влияли на текучесть. На вопрос, что улучшить, в фокус-группах люди говорили о нехватке переговорок. Можно было бы остановиться на этом и считать стоимость переезда.

Но дальнейший анализ зависимостей с помощью ИИ показал, что про переговорки говорили те, кто высоко оценивает рабочее место. Те же, кто оставлял низкие оценки, жаловались на шум и разговоры, которые мешают сосредоточиться. Согласитесь, это совсем иная задача. И решение ее гораздо проще — разделить офис на шумную и тихую зоны.

Это не потребовало больших вложений, переезда и других радикальных и дорогостоящих действий, но решило проблему.

⚡️ Этот эксперимент — наглядный пример того, что ИИ может использоваться не только для автоматизации процессов (повышения их эффективности, упрощения и ускорения), но и для того, чтобы сделать управление более человечным и дать возможность каждому сотруднику быть услышанным.

🖥 Об этом — небольшой видеофрагмент с Григорием Финкельштейном, старшим партнером ЭКОПСИ и руководителем направления «HR-консалтинг». ⬆️


#ЭкопсИИ #мнение_эксперта

😉 MAX | Tenchat | VK