Кусочки екома

К вопросу о том, куда вложить полтора миллиарда в эпоху ИИ

Кстати, Ирина Ратина (которая делает Retail Show, если кто не знает) в начале июня везет группу в бизнес-экспедицию в Японию, смотреть 7-Eleven и другие японские чудеса. Звучит очень интересно 🤌

https://t.me/Retail_Civilization/403

7-Eleven в Японии — смесь магазина у дома, ПВЗ и дома быта

На островах всегда творятся всякие чудеса. Даже с учетом современной транспортной доступности изоляция делает свое дело.

В этом смысле интересно, как городской формат среднего и маленького ритейла пересекается с екомом. В сети 7-Eleven, которая, кстати, с какого-то момента целиком принадлежит японцам, есть, что подсмотреть.

1. Быстрая доставка или pick-up in store 7NOW — скучный вторник для наших широт.

А вот дальше те самые чудеса.

2. Япония — страна, застрявшая в 80-х, и здесь очень развита оплата наличными. Поэтому 7-Eleven можно использовать как кассу для оплаты сторонних онлайн-заказов бумажными деньгами. Получаете код оплаты при оформлении заказа → идете в ближайший магаз и там платите наличными.

3. Пункт приема посылок для C2C и возвратов. В 7-Eleven можно сдать посылку для отправки почтой. Эту возможность активно используют интернет-магазины для приёма возвратов. Очень остроумно с учетом того, что организовать обратную логистику всегда заметно труднее, чем прямую.

4. Отдельный подвид предыдущего пункта: отправка багажа в отель или аэропорт Takkyubin. Чтобы не таскать с собой чемоданы, когда перемещаешься по стране, можно отправить их специальной службой отдельно. Багаж принимают в магазине, а забрать его можно в отеле (пробовали — кайф).

5. В магазинчиках часто стоят копиры/принтеры, на которых можно распечатать фотки и документы, а еще купить билеты в музеи, парки, на спорт и т.д. Крупнейшие билетные операторы Японии интегрированы в 7-Eleven.

Обычный магазин сети сопоставим по размеру со средним Вкусвиллом и сильно меньше средней Пятерочки. Но кроме повседневного ассортимента и вышеописанных сервисов, в них часто можно собрать из ингредиентов горячий суп, взять напитки, купить всегда свежие суши и онигири, снять деньги и обменять валюту.

С другой стороны, на полках мало сырых продуктов, из которых можно что-то приготовить. То ли японцы питаются полуфабрикатами и готовой едой, то ли покупают такие продукты в других местах, а не рядом с домом.

(Своих фоток не делали, взяли здесь).

Сгоняйте в Японию!

С нашими постоянными и активными участниками из Ensi подготовили для участников E-commerce Club эксклюзивный воркшоп:

Стоп-лист ошибок в поиске и каталоге: где вы теряете деньги? 🛑

Мы сделали 100+ аудитов и готовы впервые поделиться накопленной экспертизой в закрытом формате. Приглашаем на воркшоп, где научим вас проводить аудит самостоятельно — без привлечения дорогих подрядчиков.

⚡️ О чем поговорим:
— Рыночные бенчмарки: сравниваем вас с лучшими игроками.
— Зоны контроля: находим критические точки, где вы теряете клиентов прямо сейчас.
— Лайфхак: как за 1 день закрыть 80% проблем с конверсией.

Ваш результат: трезвая оценка своих слабых мест и пошаговый план усиления.
Кто готов к разбору своего сайта в прямом эфире получит бонус от организаторов.

📅 Четверг, 2 апреля
⏰ 19:00
🎯 Только для участников E-commerce Club

👉 Регистрация @ensi_event_bot

И еще к вопросу о необычных рекламных форматах. Меньше чем через 10 минут с Байконура стартует ракета с брендингом «Кофемании»

Почаще сохраняйте не только результаты работы агентов, но и промпты с историей чатов, которые жалко потерять :)

Live-commerce в Спортмастере

В российском екоме сложно вспомнить кого-то, кто всерьёз зарабатывает на live-commerce (типа магазин на диване). Хотя про этот канал уже лет пять говорят как об очень перспективном «потому что смотрите какие бабки зашибают в Китае на живых трансляциях».

Есть кое-какие цифры Спортмастера, который, кстати, когда-то даже выходил на рынок Китая:

1. Не меньше 2 стримов в неделю.
2. 30к просмотров в среднем на стрим, но бывают и по 300к.
3. 400% ROMI.

Абсолютные цифры не дают, и это, вероятно, означает, что продажи пока скромные. Да и в приложении иконка трансляций находится примерно на 5 экране.

* * *

Тем не менее наблюдение продолжаем. С рекламными каналами сейчас сложно 👀

В условиях кризиса рекламных каналов, Вкусвилл не отчаивается и придумывает новые эффективные форматы :)

— Эй, ИИ. Нарисуй мне рекламу комбинезона в стиле ролика Вольво с жанклодвандамом

Поведение покупателей в екоме укладывается в четыре базовых сценария.

Для каждого из них в приложении/на сайте или во внешних каналах хорошо бы тонко настроить отдельные инструменты

После ухода Икеи многим компаниям приписывали статус их заменителей.

И если в мебели выделяется divan.ru, то в сфере товаров для дома и бытовой техники это внезапно Яндекс Фабрика

Офлайн — ROPO — онлайн в Леруашке Лемане Про

Интересное пересечение онлайн- и офлайн-аудитории на примере хорошо представленного в обоих каналах DIY-ритейлера.

Примерно половина людей, посещавших онлайн-каналы, купили в офлайне в течение месяца.

* * *

Ребята не поленились посчитать ROPO-эффект. Теперь могут козырять красивыми цифрами на бюджетных комитетах, а не размахивать жалкими 2% конверсии (а если от визитов, то сильно меньше)

P.S. Абсолютных цифр по покупакам в офлайне нет

Чего только не встретишь в этом екоме

Первая Яндекс станция с Алисой появилась в продаже в 2018 году, через 10 дней после того, как наши обыграли испанцев на ЧМ