Что нужно знать о ROPO

1️⃣ Подсчитать ROPO-эффект — серьезная проблема. Непонятно, как оценить влияние сайта и онлайн-каналов продвижения на покупки в оффлайне.

2️⃣ ROPO-анализ строится на том, что продавец пытается отслеживать действия клиентов в онлайне и оффлайне, чтобы потом каким-либо образом склеить покупательский опыт в разных каналах.

3️⃣ В онлайне клиент отслеживается через авторизацию и разные ID, которые пользователю присваивают GA и ЯМ (userId, sessionId, clientId, transactionId).

4️⃣ В оффлайне — через программы лояльности (карточки лояльности, приложения с индивидуальными кодами, которые показываются на кассе в момент покупки).

5️⃣ Эти данные копятся в общей CRM-системе и сопоставляются по общим данным клиентов в разных каналах. Как правило это телефон или почта.

6️⃣ Мотивировать клиентов идентифицировать себя в момент оплаты оффлайн-покупки — центральная задача при подсчете ROPO-эффекта. В онлайне с этим проще.

7️⃣ Без анализа ROPO сложно адекватно оценивать онлайн-рекламу, нацеленную на привлечение покупателей в оффлайн.

8️⃣ Если ROPO-анализ нужно провести в условиях, когда про клиента совсем ничего не известно, используются методики непрямой корреляции, такие же как для оценки эффективности телерекламы.

#ropo