Кусочки екома

Как и в прошлый раз организация — 🔥

В этом году на регистрацию Yandex Ecom Open Air снова очередь от метро. Но добавился тотальный ремонт прилегающей территории.

На Флаконе свободных парковочных мест нет, искать места стоит на другой сторон от Дмитровки.

Upd: очередь минут на 15-20

Интересно, как дела у Альпиндустрии с екомом

2 года назад ритейлер заменил морально устаревший сайт на интернет-магазин «от кутюр»: все прыгает и расположено не там, где мы все привыкли.

Новичку тяжеловато пользоваться сайтом, да и у опрошеных постоянных клиентов трудности тоже возникают.

С другой стороны, бизнес — нишевый. Возможно, целевой аудитории такой нестандартный подход и ок.

Интересная категория на первом уровне каталога в екоме Фамилии (кстати, еще одна компания, за которой интересно следить)

Важная задача екома в B2B

1. B2B-заказы делают обычные люди, а они привыкли к стандарту B2C:
— удобный интернет-магазин,
— подробная информация и отзывы о товарах,
— заказ доставляют на следующий день.

2. Одновременно с этим в B2B рапросранены сложные механики комплектации, например:
— подбор сортамента по техническим параметрам,
— консультация с экспертом, который подбирает номенклатуру под задачу,
— одновременная закупка большого количества артикулов.

🧪Важная задача B2B-екома — дать клиентам, которые готовы комплектовать заказ самостятельно, уровень сервиса как в B2C. Но всех остальных важно распознать заранее и предложить хороший корпоративный сервис, причем не обязательно в цифровом канале.

Потому что B2B это все-таки не B2C.

✍️ P.S. Кстати, в B2B закупки в духе обычного екома называют self-service заказами.

На фоне новостей последних недель не лишним будет подтянуть практики безопасности.

Напомним, что у нас есть гайд для IT-компаний и подразделений ритейлеров. Собрали все основные меры, которых помогут существенно снизить шансы на взлом.

Ребята, пора 👉 https://ensi.tech/articles/safetystandard

Кстати, кроме дарксторов бывают еще

Грейсторы —

обычные магазины, где есть выделенная зона для сборки заказов, так что сборщики не пересекаются с обычными покупателями.

Питерский вайб даже в объявлениях. Такую «Д» мы вряд ли увидим за пределами культурной столицы

Про розничный трансгран

Когда-то одной из главных угроз локального екома были трансграничные заказы. Онлайн-ритейлеры тогда были заняты лоббированнием снижения потолка беспошлинной торговли, а не мерами против маркетплейсов. Итого:

👇👇👇

1. В отличии от обычного екома, трансграничный еком не растет(оценка Ozon Global и Data Insight за 2023, 2024).


2. Поэтому основные игроки (Ozon Global, Aliexpress) заняты удержанием доли, а не ростом.

3. Одна из главных проблем — скачки валют. Ozon Global рассказывает, что научился актуализировать цены на дорогие довары за неделю после изменения курса, а на дешевые — за месяц. На длинной дистанции скачки туда-сюда компенсируют потери из-за курса.

4. Санкции, изменения в таможенных правилах и платежах происходят постоянно. Главный фактор устойчивости бизнеса — экспертиза в этих отраслях.

5. Aliexpress большую часть заказов везет самолетами (около 100 рейсов в месяц). Средний срок доставки 10 — 12 дней.

Пара полезных анонсов нашей команды

8 июля | 14:00 (👉 сегодня)
🔹 Нона Арутюнян, Product owner Ensi

Расскажет о реальных инструментах ИИ, которые улучшают товарный контент и сокращают time-to-market.
Ссылка на регистрацию


10 июля | 11:00 (четверг)
🔹 Павел Кан, руководитель направления консалтинга Greensight

Доступно, но подробно разберет, как провести оптимизацию еком систем — от аудита до облачной инфраструктуры.
Ссылка на регистрацию

Оставлю для истории. Яков и Партнеры обозрели период, который существует этот канал. Сверим часы еще через 5 лет, напоминалку поставили.

(Вклад ковида и так называемый «структурный сдвиг», конечно, довольно субъективны)

В Яндекс Go в Дубае минимальный класс машин — Бизнес

Компьютерное зрения на КСО может еще и вот так работать

МОИ ДРУЗЬЯ — ПОСТАВЩИКИ, И Я ИХ БОЮСЬ


Иногда мне кажется, что живу в странной версии «Друзей». Где Росс — логист, Моника — таможенный брокер, а Джоуи — поставщик ткани из Пакистана, который шлёт голосовые и называет меня «братом».

Но это не смешной ситком. Потому что мои друзья — поставщики. И я их боюсь.

Дружба завязывается примерно по одной схеме. Пересылаем друг другу образцы тканей, обмениваемся эпитетами, характеризующими сатин, кидаем сердечки в WhatsApp. Я уже начинаю верить, что мы на одной волне. Перевожу 50% предоплаты — в ту же секунду волна откатывает. Тон оф войс в мессенджере меняется. Исчезает дружеское «брат», появляется сухое «we will check». Как будто я забыл поздравить с днём рождения кого-то из их родственников.

Дальше — классика жанра. Просрочки.
«Партия почти готова».
«Мы ждем очередь на таможне».
«Вы же слышали про Рамадан?»

Да, слышал. Теперь я знаю про Рамадан и Курбан-байрам больше, чем про годовщину собственной свадьбы. Знаю, когда в Китае Новый год. И даже понимаю, когда пора отмечать дни независимости от Британской империи в некоторых странах.

Но всего не предусмотришь. В какой-то момент мне сообщают, что мой контейнер не доедет — границу с Афганистаном перекрыли из-за перестрелки с талибами.
Через месяц с талибами договорились.
Но тут у Пакистана — новый виток конфликта с Индией. Подняли в воздух истребители, отгрузки отошли на второй план.

И я не могу ни злиться, ни требовать.
Мы же друзья. Мы же перекидывались фоточками, сидя на зум-колле с бородатым технологом.
Я сам говорил: «Мы за тесные долгосрочные связи».

Ну вот. Добро пожаловать в семью. Где я — молчаливый зять с замороженной предоплатой.

Какая мораль?
Да никакой. Разве что: если поставщик внезапно обращается к вам «Dear» — держитесь. Грядёт что-то серьёзное.

Впрочем, я всё равно им благодарен. Каждый раз, когда товар всё-таки доезжает, это ощущается как Рождество. Только с таможенными платежами.

Кстати, как раз скоро приедет новый сатин 😉


Женя Кожин, сооснователь MORФEUS

Интересный факт: Sokolov тестирует потенциал магазинов, заменяя на неделю местных продавцов лучшими сотрудниками сети и замеряя разницу в продажах.

* * *

🤌 Вообще, Sokolov — еще одна компания, за которой интересно послеживать. СIО Михаил Кудашев частый гость на многих конфах.

Еще из интересного о том, как IT может помогать развиваться офлайн каналу:

1. Ребята используют аудиобейджи. С помощью ИИ анализируют речь продавца и подсвечивают, что можно улучшить.

2. С помощью видео-аналитики считают, сколько потенциальных клиентов упустили. Пришел клиент, а с ним не поговорили.

Да, кстати. Вкратце об эфире про Лэтуаль

До конца

А вот о таком мы действительно мечтали

Фиксируем пик хайпа ИИ-дискурса. Немного осатанели там со своим искусственным интеллектом

Если сомневались, ехать ли на Еком Экспо, то приезжайте. Новая площадка — 🔥 (кроме звука)