Важная задача екома в B2B

1. B2B-заказы делают обычные люди, а они привыкли к стандарту B2C:
— удобный интернет-магазин,
— подробная информация и отзывы о товарах,
— заказ доставляют на следующий день.

2. Одновременно с этим в B2B рапросранены сложные механики комплектации, например:
— подбор сортамента по техническим параметрам,
— консультация с экспертом, который подбирает номенклатуру под задачу,
— одновременная закупка большого количества артикулов.

🧪Важная задача B2B-екома — дать клиентам, которые готовы комплектовать заказ самостятельно, уровень сервиса как в B2C. Но всех остальных важно распознать заранее и предложить хороший корпоративный сервис, причем не обязательно в цифровом канале.

Потому что B2B это все-таки не B2C.

✍️ P.S. Кстати, в B2B закупки в духе обычного екома называют self-service заказами.