Общая теория LTV

Как мы писали ранее, LTV (общий доход с клиента) — важнейший показатель в екоме. Жизнеспособность ритейлера основана на его умении генерировать повторные заказы.

Единоразовое привлечение покупателя — вопрос технический. Ведь всегда можно вбросить деньги в рекламу или снизить цены и, таким образом, получить заказы.

Работающие на LTV активности можно отнести к одной из двух групп:

1. Улучшение покупательского опыта.
2. Маркетинг на основе CRM.

В первом случае мы создаем такой CX, что за определенным типом товаров клиент приходит к нам. Нужна плита — иди в МВидео, одежда — в Ламоду. У них хороший выбор, приятный сервис и адекватные цены.

Второй случай рассмотрим подробнее.

#LTV