Pro нейросети для работы

Первый кейс SYNERGETIC в журнале Mindbox 🔥

За прошлый год мы сделали внушительный объем задач по CRM-маркетингу:

• настроили автоматические рассылки в email-канале;
• запустили ПЛ и реферальную программу;
• протестировали попапы и встроенные блоки;
• запустили чат-бот в Telegram, WA, Viber;
• подключили «Кошелёк» для сбора контактов;
• начали оптимизацию рекламы;
• внедрили автоматическое управление ценами.

«Обычно на такой объем задач у компаний уходит несколько лет. Поэтому мы попросили Стаса подробно рассказать о каждом этапе и результатах его работы. А директор по маркетингу и product owner интернет-магазина Synergetic дополнили рассказ», — редакция Mindbox.

По секрету: кейс попал в топ по популярности 😉

Ссылка на кейс.

Всем привет 😀
Поговорим о запуске новой механики. Как понять нужно ее запускать или нет?

CRM-маркетолог уровня Middle уже владеет навыком «принятия решения», но все же должен задаваться вопросом «А зачем я это делаю?».

И для того, чтобы этот вопрос не вводил вас в ступор, мы подготовили чек-лист для проверки механики на валидность. Перед началом работы нужно спросить:

1. Как механика повлияет на выручку?
2. На какие побочные метрики повлияет механика?
3. Кого придется привлечь к задаче?
4. Сколько времени займет реализация механики?

1️⃣ Как измерить выручку?

Для начала нужно оценить какую прибыль мы получим от механики. Сделать это можно, например, на основе анализа данных из ранее запущенных механик или изучив истории успеха по механикам в своей отрасли.

Если спрогнозировать выручку на исторических данных или собственном опыте не получается, то рекомендуем запустить MVP механику, чтобы убедиться в правильности гипотезы (обязательно проводить АБ тесты).

2️⃣ На какие метрики запуск механики повлияет негативно?

Например, запуск попапа на сайте SYNERGETIC для регистрации на сайте Зелёной Волны:
➕ с одной стороны мы получаем больше регистраций на Зелёной Волне
➖но это скажется на конверсии на сайте SYNERGETIC — мы будем уводить клиента из каталога.

3️⃣ Кого придется привлечь к задаче? Каких подрядчиков и какие отделы?

Если задачу получится сделать своими силами —🔤🔤🔤🔤🔤
Можно самим запускать попапы, писать письма, настраивать сценарии и web-push’ы и протестировать свою гипотезу. Для того, чтобы механику масштабировать и сделать в лучшем возможном виде, придется привлекать другие отделы и подрядчиков. Тут срок выполнения задачи и стоимость ее реализации кратно увеличиваются.

Перед началом работы над механикой нужно прописать шаги реализации. Нужно учесть:

📍Какая дополнительная интеграция нужна? Нужно привлекать разработчиков?
📍Как получить контент? Придется ли обращаться к дизайнерам, копирайтерам и верстальщикам?
📍Требуется ли помощь внутри команды и компании? Будет ли задача одобрена стейкхолдером? Возможно, бюрократические согласования займут вечность и все силы будут потрачены впустую.

4️⃣Сколько времени займет реализация?
Нужно просчитать всё время от составления всех ТЗ для контента и до тестирования механики на сайте. Какие задачи придется «подвинуть» из-за того, что вы будете заниматься именно новой механикой?

Например, для запуска срочной рассылки об акции перед Новым Годом вам придется отказаться от долго тянущейся задачи по запуску механики «Бонусы на День Рождения», а для запуска механики «Бонусы на День Рождения» вам нужно будет отложить перенос всех автоматических писем на новый дизайн.

В любом случае, запускать новые механики нужно. Развитие происходит только благодаря изменениям 🌵

Котики в сообщениях поднимают ROMI в 2 раза? 🔥

Вчера были на конференции по мессенджер-маркетингу, где Skillbox показали интересный кейс про реактивацию базы через WhatsApp.

Ребята тестировали реактивационные WA-сообщение с разными изображениям: с котиками и обычными картинками.

🚀 У сообщений с котиками ROMI в >2 раза больше, чем у сообщений с их стандартными изображениями. Аж в 2 раза!

Мы тоже решили протестировать котиков, скоро поделимся результатами.

А у вас что-то было интересное и неочевидное, что помогло сильно прирастить деньги? Поделитесь, пожалуйста, в комментариях 👇

Для чего отправлять сообщения WA через API?

Мы проинтегрировали официального оператора WA (Edna) и Mindbox. То есть, отправляем сообщения в WA не из личного кабинета оператора, а напрямую из Mindbox. Что это дает:

🌱 Экономим время, потому что не переносим телефоны получателей из нашей CDP в Edna перед каждой отправкой сообщения.

🌱 Добавляем WA в каскад триггерных сценариев внутри Mindbox — сообщения отправляются автоматически.

🌱 Используем шаблонизатор Mindbox — автоматически подставляем в сообщения персонализированную информацию. Например, количество баллов в ПЛ.

Чтобы разобраться в особенностях интеграции, мы изучили много документации. Но все сложности и их решения можно описать небольшим файликом.

Мы подготовили описание запросов для отправки сообщения в WA: только текст и текст + изображение. Здесь файл с описанием, если будут вопросы, пишите в комментарии.

Избавили вас от чтения сложной API-документации 😁

Скоро выступаем на конференции по мессенджер-маркетингу 🔥

Будем рассказывать про то, как начали использовать мессенджеры в нашем CRM-маркетинге и что получили. Например, как автоматизируем отправку сообщений, используем post-view аналитику на базе ML.

В основном мы используем WhatsApp и Telegram. Наши метрики по этим каналам:

💫 ARPU по чат-боту выше в 3,3 раза по сравнению с email’ами;
💫 ARPU по WhatsApp выше в 2,7 раза по сравнению с email’ами.

Чат-бот, конечно, дешевле, но масштабируемость этого канала значительно ниже, чем WhatsApp. В следующих постах также поделимся нашими кейсами по мессенджерам, и не только)

👉 Где выступаем?

Конференция от TextBack — MMDay, 30 ноября в Москве, подробнее на сайте. По нашему промокоду SYNERGETIC20 скидка 20% :)

🚀 Про навыки сильного CRM-маркетолога.

Мы стремимся к тому, чтобы специалист хорошо знал не только маркетинг, но и умел работать с данными. Идеально, когда есть базовые знания в SQL и Python. Это про хард скиллы.

По софт скиллам — кругозор и заинтересованность сферами, смежными с CRM’ом. Например, классно, когда специалист знает базу по веб-аналитике, как и для чего проводят исследования аудитории. Здесь не про знания, а именно про сильное желание разобраться в новом.

Для чего всё это?

CRM-маркетинг — это про маркетинг на базе точных клиентских данных.

Чем больше данных, тем более персонализированную коммуникацию можно выстраивать с клиентской базой. Не спамить, а отправлять нужное и вовремя.

👉 SQL и Python помогают ответить на вопрос «что можно делать с данными?». Это и про интеграции, и про анализ клиентских данных. И даже про автоматизацию повторяющихся задач.

👉 Маркетинговые знания помогают ответить на вопрос «как использовать данные о клиентах?». Например, как сегментировать аудиторию, какие офферы отправлять на сегменты.

👉 Кругозор про то, откуда эти данные можно взять и как их можно нестандартно использовать. В целом, это про креативные решения.

Кстати, мы сделали подробный список навыков, которыми должен обладать сильный CRM-маркетолог, по нашему субъективному мнению:)

Что мы делаем в CRM-маркетинге?

💫 Собираем клиентские данные. Более 50 признаков по каждому клиенту для сегментации. В среднем добавляется по 4 новых признака в месяц.

💫 Делаем рассылки в 6 каналах: email, SMS, в WhatsApp, Viber, чат-боты в Telegram и ВКонтакте, мобильные пуши.

💫 Кастомизируем MindBox — у нас уже больше 10 микросервисов, которые помогают автоматизировать работу смежных отделов.

💫 Запускаем и управляем товарными рекомендациями на сайте, в рассылках и приложении.

💫 Управляем всей программой лояльности и реферальной программой на synergetic.ru, 4fresh.ru и greenw.ru. И даже в офлайн-каналах, у нас их уже ~12.

💫 Управляем ценами и скидками на synergetic.ru и 4fresh.ru.

💫 Используем CDP как источник данных для post-view отчетов по каналам CRM-маркетинга.

CDP Mindbox — сердце нашего CRM-маркетинга 🔥

Всем привет 👋

В этом канале будем делиться полезным опытом развития CRM-маркетинга в SYNERGETIC, 4fresh и Зелёной Волне. А еще немного про клиентскую аналитику и ML-технологии в CRM-маркетинге.

Кто мы?

🌳 Стас Черикчиев, head of CRM-маркетинг в SYNERGETIC, 4fresh и Зелёной Волне.
🌱 Настя Великанова развивает CRM-маркетинг synergetic.ru.
🌱 Игорь Грязнов развивает CRM-маркетинг 4fresh.ru.
🌱 Света Сысоева развивает CRM-маркетинг greenw.ru.


По мнению Mindbox, мы делаем один из самых крутых CRM-маркетингов в России — нам есть, о чем рассказать:)

Channel created