«Маркетинг подводит, пациенты приходят, но не возвращаются».
Я попросила рассказать об администраторах. Он удивился: «При чём тут маркетинг?» 💬

Недавно я разговаривала с владельцем клиники. Успешный, опытный, с хорошей загрузкой. Он говорит: «Евдокия, у меня всё хорошо, только маркетинг подводит. Реклама дорогая, пациенты приходят, но не возвращаются» 😔

Я попросила его рассказать об администраторах. Как они работают с пациентами, что говорят по телефону, как напоминают о визите, как возвращают тех, кто пропал 📞

Он смотрит на меня с недоумением: «При чём тут администраторы? Я про маркетинг говорю» 🤷‍♂️

И вот тут я понимаю, что мы говорим о разных вещах. Для него маркетинг — это реклама. А для меня маркетинг — это система, в которой всё связано: реклама приводит пациента, администратор его встречает, врач лечит, а потом кто-то должен напомнить о себе. И если хотя бы одно звено выпадает, пациент уходит. Навсегда 🚪

Диагноз — чек-ап коммерции 🩺

Это не про то, что маркетинг плохой. Это про то, что маркетинг, продажи и все каналы работают отдельно друг от друга. Вы платите за каждого пациента трижды, а система не собирается в одно целое 💸

1 октября на конференции «3 решения · ЛЕЧЕНИЕ» Александр Моисеев, руководитель розничных и партнёрских продаж Hadassah, преподаватель Нетологии, автор материалов для РБК и Paper Planes, разберёт:

🔥 Как связать маркетинг, продажи и все каналы в одну систему

🔥 Как выстроить воронку, в которой пациент не теряется на каждом этапе

🔥 Как работать с физиками, агентами и ДМС, чтобы они не дублировали, а усиливали друг друга

🔥 Как администратор и врач становятся частью продаж, а не просто исполнителями

📅 1 октября / 10:00–19:00
📍 Москва, Сколково, клиника Хадасса
🎟 Только 70 мест

🔗 https://med-businesslab.ru/3decisionslechenie?ysclid=mtacqdyc9n653332173

А вы знаете, на каком этапе теряете пациентов? 👇