Как аналитика влияет на ваше будущее

Ваше будущее в бизнесе решается не интуицией, не удачей, и даже не количеством часов работы, оно решается одним конкретным инструментом, который работает в 99% случаев, и я в этом убеждаюсь каждый день своей практики.

Единственный способ реально влиять на будущее своего бизнеса, который я знаю - это аналитика. Именно она позволяет ответить на четыре критических вопроса: что произошло, почему это произошло, что произойдёт в будущем, и как это изменить в нужную сторону.


Я как финансовый директор с 25-летним опытом вижу одну и ту же картину раз за разом — у многих компаний управленческие отчёты формально есть. Красивые, регулярные, с графиками. Но пользы от них почти нет.

Когда мы работаем с аналитикой по-настоящему, есть три критически важные составляющие:

📍 Понимать истинную потребность бизнеса, а не поверхностный симптом

📍 Оценивать все изменения именно с точки зрения бизнеса, а не с точки зрения "красиво/некрасиво"

📍 Учитывать контекст, в рамках которого проходит сам анализ

Расскажу на конкретных примерах из своей практики, так будет понятнее).

В приложении по доставке еды конверсия в регистрацию составляла 11%. Собственник хотел решение очевидное на первый взгляд - увеличить кнопку регистрации и сделать её красной.

Но истинная потребность была совсем в другом.

Пользователи не регистрировались не потому, что не видели кнопку. А потому что не имели возможности посмотреть меню до регистрации, и предпочитали не оставлять свои данные заранее, не зная что вообще предлагает сервис.

Красная кнопка не дала бы ровно ничего. А возможность посмотреть меню без регистрации увеличила конверсию до 25%.

Случай совсем недавний. Предприниматель открывает бутик постельного белья со средним чеком 50 тысяч рублей и выше. При выборе помещения использовался критерий - хороший пешеходный трафик.

Но в данном контексте важен не любой трафик, а именно релевантный - модель поведения конкретного сегмента целевой аудитории.

И понятно, что люди не заходят прикупить постельное бельё за 50+ тысяч, просто прогуливаясь по улице между делом. Высокий пешеходный трафик здесь не решает вообще ничего, если это не тот трафик.

Часто внедряется огромное количество изменений, которые никак не влияют на бизнес в цифрах. А иногда влияют даже в отрицательную сторону.

Отель для командировочных гостей. В планах собственника было нанять новую команду горничных, обучить их повышенному уровню сервиса с целью увеличения выручки.

Но здесь критически важно оценить насколько это влияет на решение гостей вернуться повторно или порекомендовать отель. Изменение может искренне порадовать самого собственника - красивый сервис, довольная команда. Но результат в деньгах от этого может не измениться совсем, если гости командировочного формата выбирают отель по совершенно другим критериям.

Поэтому если перед вами стоят вопросы — нет денег, нет прибыли, нет роста, нет продаж - не спешите сразу менять кнопки, нанимать людей или переставлять мебель.

Задайте себе один правильный вопрос: какими показателями аналитики я могу оценить настоящую причину происходящего?

И тогда вы тоже перестанете гадать и начнёте по-настоящему влиять на своё будущее, получая результат который можно измерить в цифрах, а не просто в ощущении что «стало лучше».

👍 Анна Баранова

👍 eCommerce по-женски|Спикеры