В последние недели наблюдаю с разной степенью погружения сразу три бизнес-конфликта, действующих лиц которых с разной степенью погружения знаю. И параллельно перевариваю свои открытые и скрытые конфликты, в том числе с этими же действующими лицами. Это компании побольше и компании поменьше, люди постарше и люди помоложе, люди мужского и люди женского пола. Разные нюансы конфликтов. А причины этих конфликтов в сухом остатке, как мне кажется, в ожиданиях и договоренностях.

Начало выше

Конфликты между людьми были и будут всегда. В работе и бизнесе они неизбежны.

Предприниматель в какой-то момент, по идее, приходит к этим двум мыслям: «Невозможно быть хорошим для всех» и «Хорошие отношения не заменяют хороших договоренностей; наоборот, хорошие договоренности помогают предупредить конфликты и сохранить хорошие отношения тогда, когда их одних становится недостаточно». Рано или поздно к этому приходят, вопрос, как я понимаю, только в цене опыта.

Кажется справедливым, что любая ситуация, в которой мы оказываемся сегодня, — это результат договоренностей, которые были или не были проведены вчера.

Но, по опыту, мы часто пренебрегаем договоренностями, особенно теми, что «на берегу». Или мы их недооцениваем. Или — ленимся (сильно не люблю эту форму), или считаем себя умнее/сильнее/мудрее, чтобы в будущем, по ходу пьесы, разыграть какую-то карту. Часто по ходу пьесы случается ровно наоборот. Или — во избежание сложных разговоров мы прячем голову в песок. Или — воспринимаем попытку что-то заранее обсудить или переобсудить, зафиксировать или формализовать как недоверие.

«Да мы подпииииишем договор», «Разве есть повод думать, что я/мы обманываем?», «Я когда-нибудь тебя обманывал?!», «Ты что, мне не доверяешь?!», «Давайте сейчас начнем работу, а после проговорим: сейчас не время копаться в нюансах, делать, делать быстрее нужно, нельзя стоять, нужно быстрее делать», «Мне некогда сейчас вникать в эти МНОГАБУКАВ».

Знакомо? Если кому-то нет, значит этот кто-то, скорее всего, затворник, который никогда ничего не делал и не взаимодействовал с людьми.

Или вот еще житейский пример. Очень часто в начале отношений женщины думают: меня вот этот конкретный нюанс в партнере или отношениях сейчас, конечно, смущает, но ладно, сейчас можно закрыть на это глаза, промолчать, принять; все как-то закрутится, и потом мы аккуратненько, любовью, женской мудростью мужчину скорректируем. В конфликтах эта бесячая штука обостряется, эскалируется, страсти накаляются. Потом сил на «войну» уже не хватает, конфликт затухает. Тема — а вместе с ней и фиксация договренностей — откладывается, потому что рушить этот хрупкий мир уже так сильно не хочется. И так — до следующего конфликта или разбега. Впрочем, я думаю, справедливо это к обоим полам.

Или — в ТОП-е моих любимых фраз по теме — «Да, на договоры вообще никто не смотрит, это, по сути, формальность, на самом деле, дела решаются за кулисами/на пьянках/в банях etc».

Многие дела действительно решаются не «в кабинетах». Но здоровые договоренности, которые могут привести к взаимоприятным, долгим и конструктивным отношениям в работе и в жизни, — это прозрачные договоренности. Прозрачные договоренности — это не альтернатива доверию, а, скорее, способ его сохранить.

«Может быть, еще расписку написать?!», «Да, ладно, мы же тут не обманывать друг друга собрались, все взрослые люди, делаем хорошее дело». Тоже — в копилку.

Как будто прозрачность «убивает» человеческое. Но практика показывает, что ни качественные отношения в жизни, ни бизнес не построить только на «человеческом», только на «хороших отношениях», без более или менее понятной и принятой обеими сторонами системы.

Отношения — действительно база. Но любые отношения — и бизнес в том числе — всегда проходят через турбулентность. И пока все хорошо, действительно кажется, что можно не договариваться или договариваться на словах, или не тратить время на передоговоренности. Но непременно наступает момент, когда в конфликтной ситуации нужно больше: нужны диалог — и соответствующие коммуникативные скиллы — прозрачность и система договоренностей.