Давно хотела написать этот пост. И часто вспоминаю текст собственника агентства недвижимости, с которым мы работали с 20-22-ой гг. Я помогала Александру развивать его канал, и мы с Топливом работали над маркетингом агентства.
Саша писал:
Всегда учу сотрудников, студентов на курсе и своих близких не забывать говорить спасибо, всегда и везде) Эта маленькая деталь поднимает людям вокруг вас настроение, мотивирует, поддерживает. Вы даёте понять, что человек рядом с вами нужный, он делает вашу жизнь легче.
Я даже хейтерам всегда говорю спасибо, так как это не даёт повод расслабляться и мотивирует ещё больше прокачивать экспертность)
И мне кажется, человек который вежливо общается и говорит спасибо, сразу показывает свою адекватность, разве не так?)
Помню, что я тогда отфиксировала: и правда самым частым фидбеком от Саши были «Супер!» и «Спасибо», и это сильно работало на мою мотивацию. Когда мы начали сотрудничать, у меня было всего около 2х лет опыта в недвижимости (и крайний из этих двух лет был весьма токсичный), довольно джунские ставки, но при этом — большое желание делать хорошо. И вот это сочетание: свобода, доверие и благодарность от человека, который управляет бизнесом, — давало много опоры. Мне не нужно было заставлять себя работать, не нужно было выжимать из себя ответственность, я делала задачи в легкости, и знала, что фидбек будет конструктивным, вежливым и благодарным.
Сегодня, когда в очередной раз написала кому-то «спасибо» или «пожалуйста», решила все-таки увековечить 😎 эту мысль.
Наверное, я не всегда это понимала, и что-то наверняка воспринимала в жизни как должное, особенно в юности. Но, я думаю, что к моменту выхода того сашиного поста я уже жила в этой парадигме. По крайней мере, в работе.
Я думаю, не стоит воспринимать внимание, ответственность и включенность другого человека как что-то само собой разумеющееся.
Как будто работа дала мне «распаковать» эту ценность, которая, по всей видимости, закладывала мама. По крайней мере, она старалась поддерживать эту культуру, хотя бы даже на уровне простого (типа дежурного) «спасибо» на выходе из-за стола. Иногда, конечно, она по-женски обижалась, если этого не происходило. И, наверное, в быту не всегда нужно благодарить за каждую «мелочь» — можно где-то и расслабиться.
Но в целом, это какая-то штука, которая, как оказалось, теперь во мне есть, как базовая настройка.
И когда я встречаю это в работе — особенно в бизнесе — мне это откликается, потому что прямо совпадает с моим ощущением нормальности.
А знаете сколько раз мне приходилось договариваться с собой, что, мол «ОК» как лучший фидбек от руководителей и заказчиков за мою личную или командную работу — это, мол, нормально? — Много. И у меня даже какое-то время получалось. Но у этого всегда есть потолок.
«Спасибо» — это и про вежливость, и про уважение к тому, что делает другой человек.
И я думаю, что у команд, в которых есть культура благодарности, сильно больше потенциала к доверию, открытости и нормальной, здоровой рабочей среде, в которой людям хочется оставаться и делать больше, чем «по ТЗ».
Да, иногда кажется, что это мелочь. Или пустая трата времени. Но на практике это действительно одна из самых недооцененных управленческих привычек — говорить «спасибо». Хотя почему только «управленческих»? — в принципе человеческих.