Dzen Boss

Прилетели. Встретились с горными козочками и петухом/курицей Евдокией.

Умиротворение найдено 🤌🏻

Вышло моё большое интервью для BURO 🤍

Поговорили про 12 лет hollyshop: как маленький eComm-проект из Новосибирска вырос в большой бьюти-бизнес, почему сейчас мы активно идем в офлайн, как изменился рынок K-beauty и почему сегодня недостаточно просто продавать косметику.

А еще — про работу с мужем, команду, маркетинг, ошибки, амбиции и то, каким я вижу hollyshop через пять лет.

Читайте, дорогие, делитесь фидбэком — я к нему, как и всегда, максимально открыта! 🫶

За популяризацию корейской косметики в России сегодня отвечает мультибрендовая сеть hollyshop, которая буквально на прошлой неделе открыла свой пятый в стране магазин.

Поговорили с основательницей Кристиной Тишковой о том, как в далеком 2014-м она запускала проект, с какими трудностями столкнулась команда за последние годы и как вести бизнес в эпоху, когда далеко не каждому удается оставаться на плаву.

Сняла вам свою батарею из закончившихся мистов. И это ещё сохранила для картинки не все пустые баночки.

Обожаю, этот формат продукта!
Использую ежедневно после умывания и зимой, и летом.

Для себя выбираю: VT PDRN, d’Alba White Truffle, Celimax The Real Noni, Dr.Althea 345 — расположила в порядке своих личных предпочтений.

И, конечно, не могу не поделиться своим любимым кремом для лица прямо сейчас — Real Barrier Extreme.

Использую его не впервые. Лет семь назад он не исчезал с моей полки. Но потом с поставками марки были трудности и он пропал с радаров. Вот, наконец, вернулся в hollyshop! И крем, и остальные продукты бренда. Чему я сильно рада. Если не пробовали, крайне рекомендую. Особенно на осенне-зимний сезон. Крем очень густой и плотный при этом оставляет максимально комфортный, бархатистый, нелипкий финиш. Увлажняет, насыщает кожу идеально. Влюбилась в него снова 💔

Рррадость 🙌🏻

Доросла до машины, где главное место не за рулём 😎👯‍♀️

Встретила колонку Кристины Тишковой, сооснователя сети hollyshop на Инк, давайте посмотрим на пару тезисов (вообще я советую прочитать всю статью, там много интересного):

Спор о том, умрет ли офлайн, безосновательный. Онлайн убивает не формат, а конкретный тип магазина: тот, где товар просто стоит на полке, а продавец работает кассиром. Этот подход больше не актуален: клиенту нет смысла ехать через весь город, чтобы взять то, что можно заказать за две минуты и получить на следующий день.

Офлайн должен предлагать то, чего в онлайне нет: телесный опыт, живой контакт с продуктом и с человеком, который в нем разбирается, возможность не читать описание, а нанести средство на кожу и понять через пару секунд, мое или не мое.

Покупатель, сделавший первую покупку в магазине, возвращается на 10% чаще онлайн-клиента, а его годовая выручка выше на 23%. Мультиканальные клиенты составляют всего 13% базы, но дают 37% всех покупок и заказывают в 4 раза чаще "одноканальных". При этом переток из офлайна в онлайн (19%) вдвое сильнее обратного (10,8%), то есть магазин эффективнее "разгоняет" мультиканальность, чем сайт.

Магазин у hollyshop - это не просто точка продаж, а пространство опыта: там проводят мероприятия, снимают контент, консультируют эксперты, а историю про то, как на продажи влияют удобные места для отдыха и розетки, вы можете видеть на картинке.

Три практических вывода для сетей:
1. Окупаемость магазина нужно считать с учётом дохода, который клиент приносит в других каналах, а не только по кассе;
2. Главная точка роста - переход от первой ко второй покупке;
3. Мультиканальные клиенты составляют ядро бизнеса, и задача офлайна - создавать условия, чтобы человек захотел освоить второй канал.

⚡️Хочется написать: "Что и требовалось доказать!": покупатель не испарился (хоть и потрепан экономической ситуацией, чего скрывать), но его поведение меняется, и кирпичная розница должна меняться вместе со своей аудиторией, если хочет оставаться актуальной.

Вышел большой интересный материал на ИНК про hollyshop: такой, в хорошем смысле, «душный». С циферками, аналитикой и гипотезами, которые прямо сейчас тестируем в компании.

Читайте, друзья, и делитесь мнением и впечатлениями 🤗

❗️ Офлайн не умер

Кристина Тишкова начинала 10 лет назад с шоурума на 400 тыс. рублей. Сегодня у hollyshop пять магазинов, команда из 120 человек и оборот 1,7 млрд рублей — без продаж на маркетплейсах.

Офлайн дает 40% оборота, но его главная ценность не только в кассе: клиенты, начинающие с магазина, часто переходят в другие каналы.

↗️ В колонке для «Инка» Кристина рассказала, почему магазины больше не могут быть просто складами с кассой и какие метрики в рознице вводят в заблуждение.

👍 Читайте нас в Тelegram | MAX | VK

Пятый hollyshop открыли.
Шестой строим.
Психику сохраняем как можем 🤌🏻

Это было вчера.
Про ЗОЖ и спорт хорошо бы не только говорить, но и делать.
Вот делаю 😎

Говорили сегодня не столько про косметику, сколько про индустрию в целом: как меняются тренды, запросы аудитории и само отношение к красоте.

Мне вообще кажется, что сегодня бьюти — это уже давно не только про банки и историю «что купить». Это про привычки, образ жизни, технологии, культуру и то, как мы хотим себя чувствовать.

Получился разговор сильно шире и глубже, чем я ожидала.

Благодарю Re:feel за это событие 🫶