Как я разучился слушать, когда перестал вести интервью

Когда я стал меньше вести интервью с пользователями и больше находиться на встречах с коллегами, я заметил, что мой уровень слушания снизился. А это напрямую влияет на качество решений и отношений. Раньше, постоянно ведя интервью, я обновлял этот навык. Теперь стало сложно входить в состояние открытости. Слушание — как мышца: без нагрузки атрофируется.

Недавно в мое поле внимания вернулись идеи Теории U — профессор MIT создал свою теорию лидерства и инноваций, построенную на важности слушания и внимания к своему состоянию. Максим Родин из deep mind организовал встречу с создателем теории Отто Шармером и я заново переоткрыл для себя практики из нее (видео встречи).

Дело в том, что с Теорией U я встретился много лет назад, она меня заинтересовала, но не оказала сильного эффекта. В тот период я активно вел интервью с пользователями, а практика интервью подразумевает высокую степень открытости к другим людям. Ты проявляешь эмпатию, зажигаешься чужими идеями, у тебя появляются свои. Интервью это во многом энергетическая практика. К нему нельзя подходить как к механистическому способу получению информацию.

Только после потери постоянной практики я снова смог оценить идеи этого подхода и постоянно напоминаю себе применять их.

Четыре уровня слушания — инструмент, к которому я стараюсь чаще обращаться:

1. Downloading. Слушаешь, чтобы подтвердить то, что и так знаешь. Информация проходит через фильтр существующих убеждений. Отбрасывается все, что не вписывается в твои представления. Режим автопилота на встречах.

2. Открытый ум. Слушаешь, чтобы узнать новое. Фокус на данных и фактах, которые дополняют или корректируют картину. Уже лучше, хотя факты всё ещё могут интерпретироваться внутри старой рамки.

3. Открытое сердце. Слушаешь, чтобы увидеть мир глазами другого. Собственная рамка на время отодвигается. Появляется удивление — если после разговора ты хотя бы чуть чуть понял точку зрения другого, значит произошло эмпатическое слушание.

4. Открытая воля. Слушание, которое приглашает будущее. Слушаешь не только что есть, но и что может возникнуть — в собеседнике и в себе. Шармер называет это «слушанием из возникающего будущего». После таких разговоров появляется готовность к действям.

(видео от Шармера на восемь минут про эту технику)

Когда я говорю с партнёрами и клиентами, я стараюсь замечать на каком уровне нахожусь и напоминаю себе спускаться ниже по уровням. Тогда разговоры становятся другими, решения — точнее, а отношения — глубже. Все это требует энергии, но первое — вообще помнить, что так можно.

DeepMind, кстати, делает групповую программу «Resonance» по Теории U. Часть моих знакомых проходили ее и хвалят. Это хороший шанс не просто понять практики Теории U, но и применить их к своей ситуации в очень классной группе. Я был на встречах выпускников прошлых программ и это очень хорошее комьюнити. А качества лидерства из возникающего будущего очень важны для эпохи AI и сложных систем. У Максима и команды можно сказать прямая передача от Шармера.

Четвёртый поток стартует 3 мая, программу почитать тут, вопросы о программе задать Кате.