Услуга «нет»

Посмотрела выступление Ильяхова. Максим обозначил, что одна из самых важных услуг в эпоху тотального ИИ, которая останется за человеком, это сказать «нет, мы так делать не будем». И я с ним согласна на миллион процентов.

Чтобы это сказать, нужно ощущать свою правоту на все сто, иметь опыт встречи с разными ситуациями и понимать какая из них провальная, какая имеет шанс на успех, а что стоит приберечь на потом. Поэтому когда клиент или бизнес приходит к нам, важно сказать ему вовремя нет.

Я сама регулярно говорю «нет», у меня в целом работа такая, говорить нет, а потом добавлять но. Клиенты просили сделать небольшой визуальный апдейт, чтобы потом сделать «нормальный» редизайн, на мой вопрос «зачем?» — люди замялись и сказали, ну это же хорошо, так надо. А то что в первый раз они просто в шредер засовывают деньги их не смутило, по итогу мы согласовали, что сразу будем делать редизайн, без препати.

Была ситуация, когда за счёт дизайна надеялись спасти бизнес, проблемы которого были совсем не в дизайне, а в асортименте, услугах и сервисе. И когда на пресейле маркетолог начала просить нас поклясться, что дизайн всех спасёт — мы улыбнулись и сказали нет, он вас не спасёт, вам нужно делать совсем другое. По итогу мы так и не стали работать, может нашёлся исполнитель который заверил, что всё будет хорошо, но выполнил ли он своё обещание? я сомневаюсь

Самый важный, для меня, скачок карьеры произошел именно из-за услуги нет 🙂 В 2018 мне принесли в работу личный кабинет и сказали что он должен вставать в огромную систему с четким боковым меню, потому что это буде супер-пупер личный кабинет. На уровне чуйки я поняла, что это какое-то говно, а не решение. Поискала альтернативные варианты и после того, как мне удалось обернуть двух руководителей в свою веру. Стало ясно, что я нашла нечто большее и это стало первым наброском дизайн-стратегии развития экосистемы МТС, которую мы командой потом развивали почти 6 лет. А я получила должность артдиректора b2b, примерно через полгода после своего «нет».

Так что если вас просят сделать что-то, это совсем не значит, что это надо делать. Иногда надо отказать, изменить или переубедить других. Чтобы спокойно спать и быть уверенным в своих поступках.