Совсем скоро в управляющих компаниях начнётся горячая пора — период запуска отопления. Сначала будет шквал звонков с вопросами «когда дадут тепло?», позже — звонки по авариям и неполадкам теплосети.
Десятки обращений могут поступать в АДС ежеминутно. Неудивительно, что операторы УК иногда не справляются с таким наплывом — отвечают с задержкой или вообще не успевают брать трубку.
🆘 Чтобы облегчить работу УК в такой непростой период, мы запустили нового робота. Это голосовой помощник, который принимает заявки жителей по телефону.
Робот для приёма заявок:
🔹 Отвечает на звонок жителя, если оператор занят.
🔹 Уточняет адрес и сравнивает его с базой домов УК.
🔹 Узнаёт, какую проблему хочет решить человек.
🔹 Создаёт заявку и сохраняет её в CRM-системе.
Благодаря этому помощнику УК сможет принять 100% звонков — ни одно обращение не потеряется. Жители тоже будут довольны — они смогут быстро дозвониться до АДС и сообщить о проблеме!
Татьяна Копаченя, руководитель продуктового направления Диспетчер 24:
«По закону УК обязана ответить на звонок в течение 5 минут. С голосовым помощником это требование легко выполнить — даже если оператор занят, робот точно возьмёт трубку в нужное время.
В среднем 8 из 10 разговоров с роботом завершаются созданием заявки. То есть люди охотно используют этот канал общения. УК при этом снижает нагрузку на своих операторов и страхует риски на случай наплыва обращений».
📖 В статье подробно рассказываем, по какому алгоритму работает голосовой помощник, как его подключить и чем ещё он полезен для УК и жителей. Здесь же можно послушать пример разговора 👉 https://clck.ru/3VZCx7
Подключите робота для приёма заявок сегодня, чтобы осень прошла спокойно 😉
Канал 😊 ТГ | MAX | VK | RUTUBE