Найти его, как обычно, можно на сайте 1177.

Внутри губернии, между медиками, коммуникация построена по системе SBAR. Поскольку случиться может вообще все, что угодно, а действовать нам приходится практически всегда быстро - мы выработали этот алгоритм чтобы эффективно передавать друг другу данные в сжатое время. Когда вы звоните в поликлинику - вам надо сделать ровно тот же маневр, передать информацию о своей проблеме за короткое время. Если вы сделаете это привычным медику способом - он сможет сделать это максимально корректно.


SBAR - это сокращение от Situation, Bakgrund, Aktuellt, Rekommendation - ситуация, фон, текущая проблема, предложение решения.
Первый пункт - ситуация. Здесь просто, как вас зовут, сколько вам лет, на каком языке вам удобнее говорить (шведский или английский).
Фон - ваши предыдущие болезни/операции/текущее их лечение, или отсутствие оных.
Текущая проблема - собственно, кратко опишите симптомы,что вы уже попытались сами сделать и к какому результату пришли. Сюда же - информацию, если вы уже обращались в учреждение, какие меры вам предложили и что из этого вышло.
Рекомендация - ваше пожелание по решению вопроса. Здесь помните, что в учреждении есть несколько профессий: медсестры умеют проводить ряд обследований (спирометрию при астме и ХОБЛ, аудиограмму при нарушении слуха), кураторы проводят психотерапию и базовые психологические обследования, физиотерапевты обследуют и лечат опорно-двигательный аппарат при хронических проблемах без острой травмы, эргономы лечат руки. Врачи нужны для обследований всего остального, а также для выдачи рецептов на лекарства.

Приведу собственный пример: когда я заболел тиреоидитом, я написал примерно следующее сообщение в Medicinmottagning:
“(S) Hej, jag heter Alexander.
(B) Jag är 33 år gammal, frisk sedan tidigare, tar inga läkemedel.
(A) I flera veckor har jag sovit dåligt, har tappat tre kilo i vikt, hade hög vilopuls. Jag besökte vårdcentral och efterfrågade blodprover. TSH ligger väldigt lågt, T4 ligger väldigt högt.
(R) Jag misstänker att jag har drabbats av hypertyreos och önskar er hjälp.”

Перевод

«(Ситуация). Меня зовут Александр.
(Фон) Мне 33 года, у меня нет хронических болезней, я не употребляю никаких лекарств.
(Текущая проблема) В течение нескольких недель я плохо спал, у меня упал вес и поднялся пульс. Через поликлинику я попросил себе анализы и увидел, что ТТГ очень низкий, а Т4 очень высокий.
(Рекомендация) Я подозреваю у себя гипертиреоз, я прошу вашей помощи»

Как видите, очень желательно подготовить то, что вы собираетесь сказать. Если с языком сложно - используйте цифровой контакт, чтобы это можно было сформулировать и подготовить в спокойной среде.

Медсестра задаст вам уточняющие вопросы по симптомам, отвечайте на них «как есть». В конце вы получите рекомендацию- либо вам предложат время посещения, либо дадут дальнейшие советы по вашей проблеме, уже «запиленные под вас».

Советы:
Не аггравируйте симптомы. Если вы «перегнете палку», рассказав, что симптомы невыносимы и вообще ничто не помогло (но это не соответствует действительности) - вас попросят обратиться в приемное отделение больницы, и на этом история закончится.
Постарайтесь быть вежливыми и корректными. У человека на том конце провода нет власти над количеством свободных слотов для записи. Угрожать/клянчить/требовать агрессивно нет смысла. При сложностях можно, однако, задать вопрос : finns det andra sätt att lösa det? «Можно это как-то иначе решить?» В некоторых ситуациях, например, можно начать подготовительную работу- сдать анализ, получить рецепт без встречи с врачом или заказать рентген.
Не пытайтесь прямо в телефонном разговоре вытребовать себе иное решение. У медсестер «в телефоне» есть специальное образование именно для выбора верных решений при записи. В затруднительных ситуациях они могут спрашивать совет у дежурного врача, поэтому это решение не «взято из воздуха». Если вы хотели к врачу, но вас записали к эргоному или к куратору - значит, так действительно надо.

Шаг четвертый: дальнейшие действия. Если вы получили время записи - то на посещении все объяснят.