Сотрудники — первая аудитория бренда. Что это значит на практике?

Большинство компаний тратят бюджет на то, чтобы убедить клиента, и почти ничего – чтобы убедить сотрудника. При этом именно внутри команды часто возникают первые расхождения между тем, что бренд обещает, и тем, как он действует на практике. И именно там начинается утечка доверия.

🟣Бренду необходима общая система координат

При запуске ценности бренда часто существуют в голове основателя. Но когда появляются первые сотрудники, бренд должен чётко сформулировать свою миссию, принципы и видение, чтобы сохранять единый подход к продукту и коммуникациям.

🟣Бренд-платформа – документ, который должен лежать на столе у всей команды

Бренд-платформа нужна в том числе для того, чтобы команда действовала согласованно. Она помогает понимать, для кого существует бренд, какие решения считает правильными и каким языком говорит с аудиторией.

🟣️Команда первой проверяет бренд на прочность

Если команда не верит в позиционирование бренда, ей будет сложно убедительно транслировать его вовне. Сотрудники также часто становятся первыми пользователями и тестировщиками продукта: их обратная связь помогает заметить слабые места на раннем этапе, когда исправления обходятся дешевле, чем после выхода на рынок.

🟣️Каждый сотрудник влияет на восприятие бренда

Покупатель взаимодействует не только с рекламой или продуктом, но и с людьми, которые стоят за брендом. И если менеджер использует в переписке один тон, SMM-команда — другой, а служба поддержки — третий, потому что принципы коммуникации нигде не зафиксированы, то клиент сталкивается не с единым брендом, а с разными его версиями.

🟣️Внутреннее доверие становится внешним преимуществом

Самые убедительные амбассадоры бренда – его сотрудники. Когда команда чувствует свою причастность к развитию бренда, это создаёт сильную корпоративную культуру и повышает уровень доверия. Люди охотнее верят бренду, если видят, что в него верят те, кто над ним работает.


Если у вашего бренда до сих пор нет бренд-платформы, и потому коммуникации внутри команды не всегда получаются слаженными, самое время обратиться к нам в агентство. Записаться на консультацию можно на нашем сайте.