Моя первая «North Star»

Сегодня защищала проект, который начинался с довольно понятного запроса: собрать школу мастеров и предложить образовательные треки.

Когда начала разбирать задачу глубже, стало ясно, что список дисциплин здесь вообще не первая точка.

Сначала нужно понять, какую роль мастер занимает в пути сотрудника, что от него требуется на каждом этапе, где начинается и заканчивается его ответственность, с кем он взаимодействует и по каким признакам мы вообще поймём, что его работа даёт нужный результат.

Дальше пришлось выйти на уровень всего пути сотрудника.

Так появился CJM: от первых дней и адаптации до оценки и дальнейшего развития. Я разложила роли, зоны ответственности, точки взаимодействия, обучение, обратную связь, метрики, риски и логику следующих шагов.

После этого несколько раз пересмотрела модель с разных профессиональных позиций.

Как HRD — проверяла владельцев процессов, ответственность, связь с бизнесом и то, что в этой системе вообще можно измерить.

Как L&D — отделяла реальные образовательные задачи от тех случаев, где обучение ничего не исправит.

Как продюсер — смотрела, что произойдёт после запуска: где модель может сломаться, какие зависимости мы не учли и какие точки контроля нужны, чтобы схема работала не только в FigJam.

И только после этого вернулась к самой школе мастеров.

К этому моменту уже было понятно, чему именно нужно учить, какие навыки развивать, где нужна практика, где поддержка, что оценивать и какое изменение в работе мастера мы хотим получить.

Отдельный квест этой истории — первую версию проекта пришлось потерять. Она была собрана в приложении, которое позже заблокировали по требованиям СБ. Поэтому финальную модель я восстанавливала практически с нуля за два дня.

Сегодня всё это защищала.

И в какой-то момент HRD назвала получившуюся модель нашей North Star ✨

Вот это было особенно приятно.

Потому что в исходной задаче нужно было придумать содержание школы. А в результате появилась система, по которой теперь можно сверять решения по всему пути сотрудника.

И вот на таких проектах я всё лучше понимаю формулировку, которая когда-то появилась у меня после карьерной консультации: архитектор систем обучения.

Кажется, она действительно довольно точно описывает то, как я работаю 😊