«Чтобы сделать клиента очень довольным и очень лояльным, нужно сделать несколько шагов: первое — просто начать работать хорошо. Банальная удовлетворенность клиента компанией уже привязывает его к тебе».

Игорь Манн, маркетолог.

Прочитал вот это и задумался о том, что, собственно говоря, определяет клиентское счастье и лояльность клиента в нашей сфере деятельности (заказной разработке)?

Пришел к следующим выводам:

1. Выполнение обещаний.

Эту штуку, как мне кажется, можно разложить на несколько компонент:

— Итоговый результат превзошел или, как минимум, соответствовал ожиданиям;
— Продукт был доставлен вовремя (в обещанные сроки или раньше);
— Продукт качественный (то есть выполняет свои функции и не возвращается в работу с замечаниями);
— Продукт продан по той цене, по которой было заключено соглашение (или за эти же деньги клиент получил какой-то приятный бонус).

2. Внимание.

— К клиенту относятся уважительно (без пренебрежения и доброжелательно);
— Об интересах клиента помнят и заботятся;
— Вопросы клиента не остаются без ответа и не теряются в переписке;
— Время реагирования на обращение клиента предсказуемо.

Больше ничего не придумал. Дополните?