Два слова о KPI
#процессы

Сегодня в одном из профессиональных чатов отвечал на вопрос о том, какие KPI должны быть у проектного менеджера. Это тот вопрос, на который, по моему мнению, нет и не может быть простого и однозначного ответа.

В целом, я считаю KPI и любые их производные (OKR, к примеру) бесполезными в отрыве от целей и задач компании. Поэтому, на вопрос о том, какие метрики должны быть у (впишите нужную должность), я всегда прошу рассказать мне о том, какого результата мы хотим добиться от этого специалиста?

А на этот вопрос, по моему опыту, невозможно ответить, не сформулировав цели и задачи компании, если не на год, то хотя бы на ближайшие шесть месяцев.

Почему шесть? Очень просто - почти любые изменения в процессах начнут давать более или менее очевидный результат только спустя полгода после их внедрения (при условии дисциплинированного соблюдения измененного процесса).

Поэтому, мой ответ на такой вопрос будет странным - покажите мне ваши годичные цели.

Именно из них вырастет:

- Финансовый план;
- План по продажам;
- План по производству (в том числе проектному, если мы говорим о сфере заказной разработки);
- План по ресурсному обеспечению (а значит - план развития имеющихся специалистов, план найма, план комплектования рабочих мест);
- и т.д.

И уже вот из этих планов формируется понимание того, что нам нужно от каждого конкретного департамента и каждого конкретного специалиста. После этого ответ на вопрос о том, за какими его метриками стоит следить, станет очевидным.