У важных процессов должна быть фамилия.
#процессы

Хорошо помню момент, который очень долго сдерживал наше развитие. Нас было 10-12 человек, и в какой-то момент я начал замечать, что бегаю по замкнутому кругу.

Как правило, круг начинался с того, что нам недоставало продаж, чтобы загрузить имеющихся людей. Я упирался в этот процесс и начинал рыть землю в поисках новых заказов. В какой-то момент они находились, мы ставили их в работу и тут выяснялось, что теперь у нас перегруз - нужны новые люди для того, чтобы справиться с этими заказами.

Я бросал продажи и начинал изо всех сил искать дизайнеров, верстальщиков, программистов. Спустя какое-то время находил, мы принимали их на работу, начинали адаптировать, обучать и … выяснялось, что резко просело качество и эффективность производства. Несколько месяцев усиленной работы на этом фронте позволяли вернуть нужные показатели. Казалось бы, можно выдохнуть: вот оно - счастье! Но … внезапно выяснялось, что нам снова недостает продаж. Круг замыкался.

Если внимательно перечитать описанный цикл, в нем лежат сразу несколько подсказок:

1. Есть жизненно-важные бизнес-процессы, от которых в значительной степени зависит скорость роста бизнеса.

2. Растет тот процесс, на котором управленец сфокусирован в настоящий момент времени.

3. Фокусироваться на нескольких процессах одновременно невозможно или очень сложно ввиду ограниченности времени и энергии управленца.

Помню, я приставал с этой своей проблемой ко всем, к кому только мог. Ответ пришел с очень неожиданной стороны (это, кстати, еще один навык, которым я поделюсь в одной из своих ближайших публикаций, но не об этом сейчас).

Я описал ситуацию в кулуарном разговоре с одним из своих клиентов, чей рост меня восхищал - ребята выросли в 5-7 раз за 3 года! В ответ мой собеседник рассказал мне, что одно время занимался тем же самым до тех пор, пока не понял, что решение в том, чтобы … разомкнуть круг.

Он сравнил мою бурную деятельность с тушением пожаров: “Понимаешь,” - ответил он, - “ты видишь пожар, и несешься туда с огнетушителем. Тушишь. Но пока ты тушишь, пожар разгорается на другом участке. Так ты и бегаешь по кругу. Тебе нужно немного изменить процесс: потушив пожар, ты должен оставить на данном участке человека, обучив его основам пожарной безопасности. Когда, сделав круг, ты вернешься к этому же участку, пожара на нем скорее всего уже не будет - ответственный человек поможет тебе сохранить достигнутый уровень, и тебе останется только научить его навыкам, необходимым, для развития этого участка до новых высот, перед тем, как двигаться к следующему. Так замкнутый круг разомкнется и окружность превратится в спираль развития, каждый виток которой будет все выше и длиннее”.

Этот простой, но в то же время эффективный совет, очень помог мне. Резюмируя свой опыт:

1. Определите бизнес-процессы, сдерживающие развитие вашего бизнеса на данном этапе (в моем случае это были: продажи, производство, найм и обучение).

2. Сделайте так, чтобы в графе “ответственный” напротив каждого из этих процессов появилась фамилия и она была бы отличной от вашей собственной.

3. Наняв ответственного человека, обучите его тому, как вы выполняли данный процесс, дайте ему полномочия и определите точки и периодичность контроля.

Повторяйте этот цикл и очень скоро вы заметите необратимые позитивные изменения в вашей организации.