Нужна ли регламентация?
#процессы

В нашей компании работает всего 30 человек. Казалось бы - немного. До недавнего времени компания управлялась в буквальном смысле вручную двумя специалистами - мной и моим партнером. Масштабироваться и расти так - невозможно. Тупо есть предел управляемости - от 7 до 12 человек на одного руководителя.

И вот, в прошлом году мы озадачились целью навести порядок в процессах и выстроить структуру управления, которая обеспечивала бы исполнение жизненно важных функций без нашего непосредственного участия. Выход из “операционки”, в общем.

И тут встал вопрос - как найти баланс между необходимым и избыточным уровнем бюрократии в компании? Когда достаточно описать процесс устно, а когда нужно задокументировать его и подложить пару регламентов и чеклистов?

Мой опыт говорит о том, что чем чаще приходится объяснять одно и то же разным людям, тем с большей вероятностью наступила пора подготовить регламент для этой операции.

Регламент не соблюдается? Значит нужно формализовать требования к данному процессу (что поступает на входе и что должно получаться на выходе) и подготовить для этого чеклист.

Если все это слишком сложным получилось, возможно, стоит подготовить и провести семинар, объяснив команде новые правила игры (старые, на самом деле, но теперь формализованные) и ответив на многие неудобные вопросы (кстати, иногда это вызывает изменения в регламентах - критика бывает полезной).

Если вас согревает мысль о том, что проделав весь этот объем работы, вы избавите себя от необходимости в сотый раз объяснять одно и то же - приступайте.

Если пугает - вам не нужна бюрократия на данном участке, продолжайте "разруливать" такие процессы в ручном режиме.