Управление хаосом

Важное качество руководителя – умение экологично справляться с высоким уровнем стресса и оставаться при этом достаточно спокойным для того, чтобы принимать эффективные и рациональные решения.

Когда ты работаешь на позиции линейного специалиста – очень многое проходит мимо тебя или, в лучшем случае вскользь. Когда ты становишься руководителем, пусть даже небольшим, – каждый день происходит что-то, что не входило в твои планы: кто-то увольняется, что-то ломается, тебе (или на тебя) жалуются, где-то возник конфликт, который требует твоего вмешательства.

И чем выше руководящая позиция, тем больше такого хаоса будет возникать. Я вообще люблю повторять, что руководство – это искусство управления хаосом.

И тут, как мне кажется, важно помнить про несколько моментов:

1. Мир в порядке и вы в порядке. Нет, вы – не неудачник. У всех люди увольняются и клиенты жалуются. Просто не все об этом рассказывают.

2. Хаос неистребим. Энтропия всегда стремится к своему максимальному значению. Второй закон термодинамики, между прочим. Все, что мы можем делать – пытаться удерживать хаос в определенном управляемом диапазоне.

Собственно, ежедневное тушение таких пожаров и решение тех проблем, с которыми не смогли справиться члены команды самостоятельно и есть основная работа руководителя.

А для того, чтобы вся ваша жизнь не превратилась в будни огнеборца, в свободное от тушения пожаров время, нужно не забывать строить противопожарную систему – после решения каждого факапа стараться вносить такие изменения, которые в дальнейшем предотвратят появление горения в том же месте по тем же причинам.

Ну и не забывайте выращивать людей, которым впоследствии можно передать те или иные сектора. Чем эффективнее вы управляете, тем большую зону ответственности вы будете получать. Старые инструменты не работают на новых масштабах и вы уже не сможете, как раньше, лично уделить внимание каждому вопросу. А вместе вы справитесь.

Не опускайте руки, не отчаивайтесь. Учитесь ежедневно спокойно принимать ту ситуацию, которая складывается и работать с тем, что есть. Хладнокровно и дисциплинированно вносите коррективы в ваши планы в соответствии с оперативной обстановкой. Продолжайте управлять хаосом.

У вас всё получается.