В начале недели принимал участие в совещании у клиента. Стал свидетелем типичного спора между IT- и генеральным директором предприятия.

Бухгалтерия жалуется, что с договорами бардак. Подписание инициируют все, кому не лень, а бухгалтерия узнает о новом договоре, зачастую из просьбы оплатить счет.

Запрос гендиректора к IT — дайте нам систему документооборота, мы посмотрим, как это должно работать и внедрим у себя. Ответ IT-директора — опишите требования, мы подберем ту систему, которая наилучшим образом отвечает вашим потребностям.

Кто прав?

Помните, я недавно писал о том, что есть цели бизнеса и цели ЛПР? Для того, чтобы ответить на этот вопрос, нужно понять, чью и какую именно проблему решаем?

Так вот, если решаем задачу гендиректора, чтобы “бухгалтерия отстала” — прав гендиректор. Нужно воткнуть хотя бы что-нибудь с наименьшими усилиями и потерями. Это решит задачу.

А вот если решаем задачу бухгалтерии и стремимся устранить потери от неаккуратного документооборота — ситуация совсем иная. В этом случае стоит сперва описать процесс и убедиться, что в нем нет ошибок. Иногда, простая оптимизация процесса уже устраняет большую часть потерь. Проверить, что процесс соблюдается хотя бы в ручном режиме. И только после этого оцифровать работающий процесс, подобрав под него решение, способное сократить издержки на его исполнение. В такой ситуации прав IT-директор.

Описание процесса обычно доверяют “владельцу” процесса со стороны компании — в нашем случае можно было бы поручить это самой бухгалтерии. Но можно и пригласить специалиста — аналитика, работа которого заключается в том, чтобы выяснить, как процесс устроен сейчас, описать его, и помочь построить его более эффективную версию, на основе которой сформулировать в результате требование к информационной системе.

У нас в компании становится все больше таких задач, где нужно внимательно разбираться в процессах заказчиков и, на основе получившихся карт, составлять требования к продукту. Так что, если у вас на примете есть опытные аналитики, готовые нам помочь на проектной или постоянной основе — познакомьте нас пожалуйста.

Вакансии пока, увы, нет, но мы щедро отблагодарим того, по чьей рекомендации к нам постучится супер-аналитик.