Как-то однажды вечером с Александром Фридманом обсуждали по телефону текущие вопросы. В ходе беседы Александр Семенович сказал очень важную фразу:

В деловых отношениях не должно быть вампиризма.

Для кого-то из вас это будет банальным, а мне показалось это выражение очень важным при выстраивании отношений с клиентами. У нас много разных клиентов. Клиент - это всегда человек, даже если договор подписан с организацией. Конечно, важно очень бережно относиться к выполнению своих обязанностей. Здесь помогают регламенты и контроль. Ожидания заказчика иногда (я бы даже сказала - часто) превышают то, что указано в правах и обязанностях сторон договора. Да, надо делать чуть больше, чем договорились. Но там, где заканчивается это "чуть", начинается вампиризм.

#мспживи