Каждый раз, когда вы молча листаете дневник питания, вы теряете доверие клиента

Вчера на практике в «Лаборатории» разбирали тему — неловкая пауза над дневником питания.

Клиент неделю записывал всё, что ел. Для многих это непросто: кто-то стыдится «плохих» дней, кто-то заранее ждёт критики. И вот он протягивает вам дневник, а вы молча листаете страницы, пытаясь понять, с чего начать.

Для вас это пауза, чтобы подумать.
Для клиента — оценка: «Сейчас скажут, что я всё делаю не так». Доверие теряется именно в эти минуты, ещё до первого слова.

Что можно делать вместо этого?

1️⃣ Не открывайте дневник первым

Начните с вопроса: «Как вам было вести дневник? Что вы сами заметили?»

Пусть клиент сам назовёт то, что его беспокоит, а у вас появится время посмотреть записи.

2️⃣ Говорите вслух, что смотрите

«Сейчас посмотрю на режим: когда вы едите и какие между приёмами промежутки».
Пауза перестаёт быть тревожной, когда клиент понимает, что происходит.

3️⃣ Разбирайте дневник в одном и том же порядке

▪️ режим и интервалы между приёмами пищи;
▪️ голод, насыщение и ситуации, в которых клиент ест;
▪️ что уже получается;
▪️ одна зона для изменения.

Калории и граммы — не первое, с чего начинается разбор. Точнее это мы и не обсуждаем.

Когда порядок всегда один, теряться не в чем.

4️⃣ Начинайте с того, что получилось

Клиент вёл дневник — это уже работа. Отметьте её.

Без поддержки в следующий раз дневник окажется «идеальным» или его не будет совсем.

5️⃣ Выберите одно, а не всё

Даже если в дневнике миллион всего, что надо изменить. В перели у клиента неделя и нужна одна задача, которую клиент будет выполнять.

Как это звучит на приёме ⤵

Диетолог: «Что вы сами заметили, пока вели дневник?»
Клиент: «Что вечером ем больше, чем собиралась».

Что замечаем: клиент сам назвал зону для работы, указывать на неё не нужно.
Что делаем дальше: «Давайте посмотрим на вечера вместе. Что обычно происходит перед ужином?»

Такие фрагменты приёма — вопрос, ответ клиента, следующий шаг — мы разбираем на практиках «Лаборатории» каждую вторую пятницу месяца.

В конце октября откроем двери в «Лабораторию». Включите уведомления, чтобы не пропустить.

А с чего вы обычно начинаете разбор дневника? Напишите в комментариях.