Три ошибки, которые допускают почти все специалисты, когда клиент просит конкретный совет

Вы часто пишете мне в личку: «Клиенты не возвращаются, когда я рассказываю про тарелку питания».

И почти всегда за этим следует вывод: «Наверное, со мной что-то не так».

С вами всё так!

Просто клиенту, который просит меню или конкретный совет, на самом деле нужно другое. Про овощи на половину тарелки он слышал десятки раз. Если бы знаний было достаточно, он бы к вам не пришёл.

Вот 3️⃣ причины, из-за которых клиент уходит недовольным ⤵

1️⃣ Отвечать на запрос буквально

Клиент говорит «дайте меню», и мы даём. Он получает то, что просил, но не то, что ему нужно. Рацион не учитывает его график, семью, привычки и прошлые попытки. Через две недели срыв, и вывод клиента: «диета не подошла». В следующий раз он пойдёт за меню к другому специалисту.

Что можно сказать:
«Меню я могу составить. Но давайте сначала разберёмся, почему прошлые не сработали. Иначе мы повторим ту же историю».

2️⃣ Давать советы до диагностики

На первой встрече мы торопимся быть полезными и рассказываем про тарелку, белок и воду. Клиент кивает, но для него это «ничего нового». Он не видит, чем вы отличаетесь от статьи в интернете.

Первая встреча — диагностическая. История набора веса, дневник питания, пищевое поведение, скрининг РПП, готовность к изменениям. Только после этого рекомендации будут про этого клиента, а не про всех.

Что можно сказать:
«Сегодня я хочу понять, что именно мешает вам. Тогда рекомендации на следующей встрече будут сделаны под вас».

3️⃣ Не показать дорогу дальше

Консультация заканчивается списком советов. Клиент не понимает, зачем возвращаться: ему уже всё рассказали.

В конце встречи нужны три вещи:

▪️ одно выполнимое задание на неделю, а не десять рекомендаций;
▪️ дата следующей встречи;
▪️ что вы будете делать на ней и зачем.

Что можно сказать:
«На следующей встрече посмотрим, как сработало это одно изменение, и решим, что добавить».

Клиенту нужен не совет, а процесс, в котором он справится. Когда процесс есть, вопрос «вернётся ли клиент» звучит совсем иначе.

Диагностической встрече, домашним заданиям, которые клиент выполняет, и плану работы мы учимся в «Лаборатории».

А в понедельник расскажу, как попасть ко мне на бесплатный разбор вашей ситуации.

Узнали себя? Напишите в комментариях, какая из 3-х причин встречается у вас чаще.