Мы активно слушаем клиента, чтобы

▪️узнать его язык общения

Представьте, я бы в этом блоге разговаривала с вами, как с пациентами. Вы бы ничего не поняли. Хотя… на особо умных постах вижу, как отписываются нутрициологи.

И, конечно, медицинский язык не поможет на приеме. Здесь важно с бухгалтером разговаривать на языке цифр, с руководителем на языке эффективности, а с помогающим специалистом через заботу о себе.

▪️узнать проблему, которую он принес к нам на прием

Вы спрашиваете своих клиентов «Какую проблему они хотят с вами решить?» или «Чего они ждут от работы с вами?». Если нет, то спросите. Много интересного узнаете.

Не умеете, приходите в Лабораторию, где научим технике жалоба - проблема (формулируется в 1-2 слова) - запрос - цель. Забирайте место здесь.

▪️ понять его сложности, возражения, крик души

Например, «доктор, у меня ничего не получается» может значить «я умею видеть только плохое и игнорировать хорошее».

Если подрезюмировать, то активное слушание помогает вам говорить с клиентом на одном языке, а значит понимать друг друга порой даже без слов ❤

Docs4Docs в Мах