Карочэээ... короткая форма

Есть 10🔥, поэтому продолжим.

Прошлый пост описал все хорошее, что вам может дать длинная форма для предварительного расчета на сайте.

В этом поговорим о коротких.

Главный минус формы из одного-двух полей вырастает из ее главного плюса: меньших усилий по отправке.

Заполнять 8-10 полей или два - есть разница, согласитесь.

Поэтому через короткую форму приходит больше "мусорных" лидов:
- они заполнили и забыли, а потом удивляются, что вы им звоните, и добавляют вас в спам;
- они "просто спросить";
- им надо знать "цену за квадрат", по которой они выбирают самого дешевого исполнителя;
- они могли вообще не читать, что написано на сайте, поэтому не являются вашей целевой аудиторией.

Это минус №1.

А вот минус №2.

Короткая форма предполагает созвон.

То есть, человек отправляет телефон и имя, и ему звонят незнакомые люди. Они могут быть невоспитанными хамами или манипуляторами-впаривателями.

Поэтому "дать телефон и ждать звонка" вызывает некоторую нервозность, особенно если звонок застал заказчика в напряженный период (за рулем, с детьми, на кассе и т.д.).

Для прозвона нужен человек, который умеет общаться и с первых секунд создавать комфортную атмосферу по телефону:
- голосом;
- темпом речи;
- манерой задавать вопросы;
- тактичностью;
- эмпатией.

Если тот, кто прозванивает заявки, во все это не умеет, то "холостых" прозвонов становится еще больше.

В этом случае бот в WA справится лучше и с меньшим "трением" для клиента:
- есть скрипт задавания вопросов;
- все происходит круглосуточно;
- клиенту не надо разговаривать с незнакомцами.

Еще один способ повысить комфорт заказчика - это сначала провести его по автоворонке, лучше с видео.

Тогда он знает, кто ему позвонит, и у него сформированы ожидания, которые оправдываются.

А оправданные ожидания - это самый короткий путь к созданию и усилению доверия.

Из моего опыта (у вас может быть иначе):

1. Длинная форма на "простом" сайте дает высокую стоимость заявки и высокую конверсию в договор.

2. Короткая форма на "простом" сайте дает более низкую стоимость заявки и более низкую конверсию в договор.

3. Если умеете устанавливать контакт по телефону, то короткая форма дает больше переходов на следующий шаг (у нас это предварительный расчет).

4. Если подготавливаете заказчика до созвона (автоворонка, видео на сайте), то конверсия в длинную форму значительно выше, а с короткой приходят более качественные заявки.

5. Если получаете слишком много "мусорных" заявок (малый объем, не ваша локация, душители), то можно добавить в лид-форму поле(я) для фильтрации (дата начала работ, ожидаемая цена и т.д.). Это снизит заполняемость, но повысит качество заявок и позволит их сегментировать.

Так какая же форма лучше?

Поделитесь в комментариях, что лично вы думаете.

#жиза #маркетинг #наподумать #автоворонка