Немного о CRM

Мы зарегистрировали юрлицо в 2009 году и двигались сразу по нескольким направлениям: ремонт помещений, строительство, сайдинг и кровля.

В те далекие годы про CRM я даже не слышал, все решалось ежедневником и экселькой.

Время шло, но технический прогресс обходил нас стороной.

Год за годом наши отношения с клиентами управлялись все теми же инструментами.

В 2020 вроде бы, была попытка вынести кровельные работы в отдельный проект и сделать все по уму: нам запилили лендинг на конструкторе, прикрутили Директ, интегрировали AmoCRM и IP-телефонию.

Но к тому времени уже накапливались внутренние противоречия, поэтому я этот продукт не стал развивать: дал отбиться затратам и спокойно убрал в стол.

В 2023, когда я закрыл компанию, из активных направлений оставался только сайдинг, и там все было по-старому: ежедневник, экселька и проводник Виндоус, к которым добавился Microsoft ToDo.

Но переоткрывшись в 2024, я совершил над собой невероятное волевое усилие и шагнул из каменного века в бронзовый: интегрировал AmoCRM, подключил телефонию от UIS, прикрутил бизнес-аккаунт WhatsApp и Telegram через Pact, и запетлял это все с Яндекс.Директом.

Теперь конверсии в Директе отслеживаются, заявки не теряются, воронки наглядно видны и вся коммуникация легкодоступна.

Стало ли мне намного легче?

Не сказал бы, что вижу сильные изменения.

Справлялся раньше, справляюсь и теперь.

Единственное отличие, которое я точно могу отследить: отчуждаемость системы увеличилась.

Гораздо проще объяснить наемному менеджеру по работе с клиентами или продажам, как двигать сделку по воронке и что на каком этапе отправлять.

Пока я занимаюсь этим сам, разницы нет. При передаче функционала (в том числе франчайзи) она станет заметна.

Вот такие дела.

#вестисполей