Кто ваш клиент?

Одна из меняющих сознание идей: ваши клиенты - это не только те, кому вы строите, отделываете и ремонтируете, но и люди внутри вашего бизнеса.

Мой бывший партнер этого не понимал, и разговаривал ребусами.

Каждая переписка с ним превращалась в квест: приходилось дособирать информацию и уточнять, что же он хотел сказать.

Возможно, с заказчиками он общался так же, я не вникал.

Так вот, сейчас в моем заново открытом бизнесе есть три вида клиентов:

1. Заказчик (получает от меня консультации, расчеты, договор, сообщения о необходимости внести платеж).
2. Прораб (получает от меня информацию о замере, данные по договору и заказчику, деньги для себя и рабочих).
3. Рабочие (получают от меня через прораба ТЗ, данные по объекту и деньги).

Моя задача - чтобы клиенты были довольны.

Потенциально довольный клиент:
- отфильтрован так, чтобы подходить мне, а я подходил ему;
- понимает мои методы работы и согласен с ними;
- имеет адекватные ожидания;
- получил достаточно информации для принятия нужных мне решений;
- в курсе происходящего;
- понимает, что будет происходить дальше, и согласен с этим.

Что для этого нужно от меня:
- я понимаю, какой клиент мне нужен;
- я понимаю потребности клиента;
- я держу клиента в курсе;
- я своевременно отвечаю на вопросы;
- я прогнозирую вопросы, которые могут возникнуть, и отвечаю на них заранее;
- я делаю, что обещал.

Возможно, вы, прочитав это, скажете: "Дмитрий, это же и так понятно! Какой смысл об этом ТАК думать?".

А вот нет. Очевидность - один из самых больших источников слепых пятен.

Прямо сейчас подумайте, кто ваши клиенты. Если хотите обсудить, напишите в комментариях.

#наподумать #личное