Кому нужны эти ваши бизнес-процессы?

Бизнес-процессы - те самые, о которых говорят с красивых слайдов презентаций про успешный успех команд и проектов. Те самые, которые вроде обязательно должны быть у каждого застройщика, но на деле мало у кого встречаются и при этом все вроде итак получается. Те самые, которые хотят создать, описать, зафиксировать, внедрить и автоматизировать 90% компаний с которыми общаюсь. При этом слово «хотят» ключевое. Ведь дальше хотения почему-то не заходит.

Я лично имел опыт структурирования бизнес-процессов коммерческой службы в двух компаниях и могу точно сказать, что это не бывает просто, быстро, дешево (и с точки зрения денег, и с точки зрения человеческих ресурсов).

На этой неделе плотно поговорим на эту интересную тему.

Сейчас, по своему скромному наблюдению, прикину кому в первую очередь будет полезно начать описывать бизнес-процессы:

1. Тем, кто хочет быстрее и слаженней распаковывать свои мощности: этапы, задачи, ресурсы - то есть настроен на систематизацию внутри процессов.

2. Тем, кто в ближайшее время намерен выходить на активную экспансию и им надо создавать ту самую эталонную ячейку для копирования.

3. Тем, у кого постоянно сбоят сроки выполнения задач и нет четкого понимания зон ответственности внутри команды.

4. Или еще тем, у кого проблемы в коммуникации между разными департаментами/отделами и там просто необходимо раз и навсегда провести водоразделы, закрепив ответственность и полномочия в документе.

5. Тем, кто понимает, что впереди большой рост команды, будет много новеньких и значит нужны подробно описанные процессы для их наиболее эффективного погружения и адаптации.

6. Да и в принципе для консолидации, передачи, развития знаний в компании — это идеальный инструмент.

7. Тем, кто настроен на автоматизацию сроков исполнения и запусков задач, соблюдения графиков по разным процессам внутри компании. Ни один софт не настроит корректное взаимодействие, если процессы не будут описаны.

8. Тем, кто уже устал от регламентов и хочет просто перечень понятных планов действий в регулярных вещах.

Вот такие когорты я бы выделил по задаче: кому, на мой взгляд, первостепенно стоит обратить внимание на структурирование и описание бизнес-процессов.

Если честно, то видел множество компаний, где и без этих документов все работало очень хорошо. Конечно, благодаря людям и их самодисциплине, проактивности и гипер-ответственности.

Поэтому ответ на вопрос «стоит или не стоит начать описывать процессов» я бы искал в планах и целях внутри компании. И если где-то там есть что-то из того, что я перечислил выше, то смело начинайте.