✅ Все чаще стал встречать у застройщиков любопытное выстраивание процесса создания продукта, когда помимо аналитиков, маркетологов, проектировщиков, строителей и других классических функций плотно подключают еще сотрудников управляющей компании.
Кто-то называет их специалистами эксплуатационной фазы, кто-то службой комфорта и прочее. Но суть и запрос застройщиков одинаковые:
«Расскажите нам, пожалуйста, как люди живут в наших проектах. Чем они пользуются, за что готовы платить, что пустует, что обсуждают. Мы хотим сделать версию 2.0 нашего продукта с помощью ваших знаний».
И это вроде так логично и правильно, что удивляешься почему еще большинство застройщиков этой опцией улучшения продукта до сих пор не пользуется. Особенно, когда создают какой-нибудь разноформатный по сервисным фишкам проект со всякими умными домами, соседскими центрами, дворами-парками и прочим. Если у вас нет собственной развитой сервисной компании (УК) для получения подобной информации, то я думаю, что в вашем городе точно подобные уже есть и они с радостью поделиться информацией взамен на дальнейшее сотрудничество.
➕ Прикладываю два процесса/подхода по интеграции сервисного специалиста в создание продукта от крутых девелоперов.